中国人寿客服专员

一、 企业介绍
中国人寿作为国内领先的金融保险集团，始终坚守“金融报国、保险为民”的使命，依托强大的品牌实力、完善的服务体系和广阔的发展平台，为亿万客户提供优质保险保障与金融服务。现因业务发展需要，诚邀有志之士加入客服团队，共同守护客户信赖，传递金融温度。
二、 招聘岗位：
客服专员（信息咨询/工单处理/通知传达/满意度回访方向）
三、 岗位职责：
1、负责保险相关工单的接收、登记、跟进与闭环处理，确保响应及时、处理规范；
2、精准传达客户保单信息、业务通知、活动邀约等内容，保障信息传递准确高效；
3、开展话后满意度回访，收集客户反馈与建议，记录并同步至相关部门，持续优化服务质量；
4、维护良好客户关系，耐心解答客户基础咨询，展现公司专业服务形象。
四、 岗位要求：
1、年龄35周岁以下，中专及以上学历，专业不限（有客服、呼叫中心相关经验者优先）；
2、口齿清晰，声音悦耳，普通话标准流利，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力（懂沪语者优先）；
3、熟练操作电脑及基础办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
4、责任心强、抗压能力佳，有良好的服务意识和团队协作精神；
5、无不良职业记录，认同中国人寿企业文化。
五、 薪酬福利：
1、薪资结构：基本工资+绩效奖金+补贴，综合薪资税前6000-7000元/月
2、完善保障：五险一金、带薪年休假、节假日工会福利、员工体检、劳动竞赛等
六、 工作地点及时间：
工作地址：上海市黄浦区云南南路301号
工作时间：综合工时，做五休二8小时制（分日班和中班）或做一休一，非固定周六周日休息（每月排班）