商业清洁机器人售后负责人

岗位职责
1. 全面负责售后管理工作，搭建并优化公司售后服务与技术支持体系，制定售后管理制度、优化售后流程；
2. 协助营销服务总监开展部门管理，布局国内售后网络，推进并完善技术服务平台的建设与管理；
3. 推动产研部门开发、完善远程及智能运维工具，提升运维效率、降低运维成本；
4. 统筹客户设备的维修、保养、技改升级及软件版本迭代工作，保障设备稳定运行；
5. 搜集市场售后问题、开展客户满意度评估，向产研侧提出产品优化建议，提升产品综合性能；
6. 配合销售部门做好售前售后支持，协助代理公司完成产品演示、部署及培训，保障客户服务满意度；
7. 拜访考察代理公司售后能力，制定差异化培训方案，赋能代理公司提升售后水平；
8. 搭建代理商相关售后体系，负责全国区域备件下沉与管理、售后政策制定、培训资料库完善工作；
9. 推进提升区域设备月活率、日活率，重点解决各区域客户现场问题；
10. 负责技术支持/运维工程师的能力提升、绩效制定、服务指标监控及FAE人员派工管理，完善培训技术文档、BOM体系等；
11. 协助推进公司PDT服务代表的工作方向规划与工作内容完善。
工作经验和技能要求
1. 电子工程、微电子、计算机、自动化等相关专业，本科及以上学历；
2. 8年以上售后行业管理工作经验，有汽车整车/零部件、系统集成/设备供应等To-B行业经验者优先；
3. 掌握电气基本知识及电机驱动控制原理；
4. 熟悉Linux平台者优先，有机器人领域（如ROS）工作经验者优先，持有电工作业证、电梯类特种设备作业人员证者优先；
5. 工作认真细致、责任心强，抗压能力佳，具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。