岗位职责：
1、负责制定项目客户服务工作方案；
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
3、负责参观单位、企业人员的接待工作；
4、协助项目管理层做好对各项便民服务的选定和策划；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
7、负责处理突发事件以及顾客投诉；
8、负责CRM系统的维护及运行；
9、负责管家及客服岗位人员工作及业务能力的培训；
10、负责对前台服务人员的考评工作；
11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；
12、协助项目管理层协调与政府相关部门的关系；
13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；
14、完成项目管理层交办的其他工作。
任职资格：
1、22-35岁，大专及以上学历，两年以上大型住宅/商业/商办项目物业管理同等职位；
2、具备丰富的物业各职能部门管理经验；熟悉物业管理相关法规；
3、有很强的逻辑思维能力和表达能力，管理和沟通能力；
4、沟通协调能力强，能承受较大的工作压力。
5、有中高端住宅项目服务经验的人员优先