此岗位外派至浙江华云信息科技有限公司(属浙江省电力公司全资子公司),岗位长期稳定,双休,入职即交五险一金,年度体检,技能培训,项目以中大型企业或政府项目为主,交通便利,地铁附近,个别岗位和项目视情况而定。
岗位职责:
1、通过热线电话、内外网邮箱、“码上报”二维码及“系统运维管控”模块等多种渠道受理各类售后服务问题。
2、及时对售后工单进行分派。
3、及时跟进售后工单处理进展。
4、对售后支持团队反馈的处理情况进行跟进,并进行电话回访和满意度调查。
5、与其他团队合作,确保系统BUG或需求得到满意解决。
6、定期生成售后服务报告,并与相关部门协同开展优化完善工作。
任职要求:
1、计算机或财务会计管理方向本科及以上学历;
2、具备熟练的计算机基础知识,熟悉办公软件操作;
3、具备较好的沟通能力和团队协作精神,能够与其他部门有效协作。
4、能吃苦耐劳,能接受工作忙时适度加班;
5.对新技术和新工具具有较强的学习能力,持续优化售后服务流程。