客服中心主管兼总助

工作职责：
一、服务中心全盘工作管理（客服+工程运维团队）
1. 团队整体管理：全面负责服务中心日常管理工作，管辖客服人员、工程安装运维人员，制定团队日常工作规范、岗位职责、考核标准，统筹日常排班、考勤、工作分配。
2. 客服体系管理：负责客户进线咨询、售后报修、业务答疑、投诉处理全流程管控；统筹车载GPS、智能终端相关售后问题对接、软件使用答疑、客户回访工作；建立客户服务台账，统计客服工单、客户满意度，优化服务流程，降低客户投诉率。
3. 工程运维管理：统筹公司车载GPS、智能终端设备的上门安装、调试、维修、巡检、售后运维全流程工作；合理调度工程人员外出工单，管控上门服务时效、服务规范、施工质量；跟进设备故障处理、终端运维台账更新，统计工程完工率、返修率、服务时效。
4. 服务流程标准化搭建：结合公司GPS运维、安全技术咨询业务特性，梳理售后工单流程、设备运维流程、客户服务标准、应急处理机制，实现服务工作标准化、闭环化管理。
5. 数据汇总与复盘：每周/每月统计服务中心各项数据：客服接单量、投诉量、回访数据、工程安装量、运维工单量、设备故障统计、客户留存情况，输出月度工作总结与优化方案，向总经理汇报。
6. 团队培训与赋能：定期组织客服、工程人员开展产品知识、设备运维、服务礼仪、应急处理、安全技术服务相关培训，提升团队专业度与客户服务质量。
二、总经理工作协作
1. 协助总经理完成各类工作报告、经营汇总、方案文件、对外函件的起草、整理与归档；统筹公司经营数据。
2. 协助组织各项专项工作会议，做好会议记录、纪要整理、任务拆分，全程跟进各部门工作落地进度，督办各项决议,完成任务闭环。
三、其他综合统筹工作
1. 衔接销售、行政、财务等各部门，协调业务落地、售后对接、资源调配，解决业务及服务过程中的各类问题；
2. 完成总经理交办的其他临时性、专项性工作。
任职资格：
1.学历年龄：大专及以上学历，行政管理、工商管理、文秘、企业管理相关专业优先；
2. 经验要求：2年以上售后团队管理、服务中心管理经验；有物联网、车载设备、安防运维、软件科技公司从业经验者优先；
3. 能力要求
• 具备良好的公文写作、会议统筹、工作督办、数据汇总能力，逻辑清晰、执行力强；
• 具备团队管理能力，擅长人员排班、工单调度、服务流程优化，能独立管理客服、工程运维团队；
• 沟通协调能力突出，擅长对接客户、处理售后纠纷、统筹跨部门工作；
• 熟练使用Office办公软件，可独立制作报表、PPT、工作台账，擅长数据统计与复盘；
• 学习能力强，可快速熟悉车载GPS、智能终端、软件产品及安全技术咨询相关业务。
4. 综合素质：工作细致严谨、责任心强、抗压能力强，具备较强的保密意识、全局思维，主动高效、善于统筹规划，能适配多任务并行工作；
5.抗压能力好，能适应偶尔的加班、能独立开小车外出办事。
岗位薪资福利
1. 薪资：7K-8K，可视乎工作能力调整；
2. 福利：社保五险、带薪年假、节日福利、定期团建、办公环境舒适、晋升通道清晰、管理层培养通道；
3. 平台优势：公司主营车载智能设备、软件销售、安全技术服务，业务稳定、发展空间大，该岗位为核心管理储备岗，直接跟随总经理成长。