岗位职责:
1.贯彻执行集团各项管理制度、及其工作标准、业务流程,并提出各项制度、流程等完善的建议意见,提高工作效率;
2.根据公司管理标准,定期检查客服条线工作情况、保证服务质量,及时发现并解决问题,建立完善的相关工作台账,提升所辖区域的服务品质;
3.负责对区域内各线经营运营工作进行落实、督办、检查、汇报;
4.协助上级处理对内对外协调关系,进行各项公文公告、信息文件及数据的上传下达任务;
5.负责所辖区域内突发事件的处理工作;
6.负责所辖区域相关费用的收缴工作,分析收入情况制定收费计划,完成经营目标;
7.定期拜访所辖区域内的客户,收集客户意见,及时汇报、跟进、处理,负责客户的接待和投诉,及时汇报、跟进、处理;
8.负责建立业主档案及业主信息台帐,一户一档,妥善保管业主信息;
9.负责部门团队培养及管理,加强人才梯队建设,拟定并执行接班人计划;
10.负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;
11.完成上级领导交办的其他事项。
岗位要求:
1.本科及以上学历;
2.三年物业客服工作经验;
3.具备资源资源整合能力、分析判断能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力;
4.有优良的职业道德,极强的敬业精神和工作责任感,工作严谨细致、良好的职业素养;
5.熟练使用办公软件。
职位福利:五险一金、餐补、带薪年假、定期体检、节日福利、周末双休、绩效奖金