职责概述:
1.作为公司文创官方派驻人员,全面负责门店品牌标准落地、运营监督、商品管控、活动执行及对外对接,确保门店符合公司文创品牌形象与管理要求,协同运营方完成经营目标;
2.对文创 / IP / 国潮 / 公司文化有认知,品牌意识强;熟悉门店运营、陈列、服务、库存管理流程,具备较强的沟通协调、监督推进、执行能力;
3.具有较强的责任心、细心严谨、原则性强、抗压能力强、执行力强。
工作任务:
1.品牌与形象管理:严格执行品牌视觉规范,监督门店装修、陈列、海报、物料、灯光、卫生等符合标准;监督门店员工仪容仪表、服务话术、行为规范,维护品牌形象;
2.运营监督与管控:对合作运营方的日常运营进行监督、检查、纠偏,确保按合同/标准执行;监督门店营业时间、服务流程、收银规范、会员体系、活动执行等;每日/周对门店运营情况进行巡检、记录、反馈,形成巡检报告;对运营方违规行为及时制止上报,并跟进整改。
3.商品与库存管理:负责公司文创商品的到货验收、陈列指导、价签核对、品质管控;监督库存管理、盘点流程,确保账实相符、货品安全,防止丢失/损坏;跟进商品补货、调拨、滞销品处理,提出优化建议;收集门店产品销售数据、用户反馈,同步给公司供应链 /产品部门。
4.活动与营销执行:负责公司文创线下活动、主题展陈、节日营销的落地执行与监督;配合公司完成新品首发、IP 联动、媒体接待、领导视察等现场保障;收集门店客流、转化、活动效果数据,形成复盘报告。
5.客户服务与舆情管理:处理重大客诉、媒体咨询、重要客户接待,确保不损害品牌声誉;监督服务质量,收集用户对产品、门店、服务的意见建议并及时上报。
6.数据与汇报:每日/周/月提交:销售数据、运营巡检报告、库存情况、问题整改、活动总结;及时同步门店风险点、异常情况、合作方问题,确保信息畅通。