物业品质经理/客服经理（职能岗位）

一、岗位职责：
1、此岗位为总部职能岗位，负责公司物业品质客服条线管理板块和公司计划管理板块工作标准和体系文件的完善与落地，指导、监督和检查公司各物业项目品质管理工作的开展，致力提升物业服务品质；
2、制定客服条线管理工作计划，定期对各项目开展客服工作检查，对照制度标准要求提出整改意见，并跟踪整改情况；
3、负责建立及优化品质提升活动机制，策划品质提升活动方案并组织实施；
4、组织客户满意度调查工作；
5、协助处理突发危机事件；
6、完成上级领导交办各项工作。
二、岗位要求：
1、大专或以上学历，40岁以下；
2、具备2年以上知名物业企业同等岗位客服条线管理经验；
3、熟悉物业客服管理相关服务标准规范、运作流程、法律法规；
4、熟悉物业项目各阶段品质管控要点；
5、具备较强的组织协调能力、沟通协调能力和团队管理能力，具备较强的风险意识和风险防范能力；
6、能够熟练使用办公软件。
三、职位福利：
双休、五险一金、餐补、带薪年假、节日福利、年终奖、绩效奖金等。