职位描述
小区服务物业客服
1. 客户接待与咨询
- 负责现场及线上客户来访、来电咨询，耐心解答业主关于缴费、报修、投诉、活动通知等各类问题，无法即时解决的需记录并跟进。
2. 投诉处理与跟进
- 接收业主投诉，详细记录投诉内容、时间、业主诉求，第一时间协调工程、保洁、安保等相关部门处理。
- 跟踪投诉处理进度，及时向业主反馈结果，做好回访记录，确保投诉闭环管理，提升客户满意度。
3. 日常事务办理
- 协助业主办理房屋收房、装修报备、门禁卡/停车卡办理等手续，审核相关资料
- 负责物业费、水电费等各类费用的催缴工作，通过合理沟通方式确保缴费率。
4. 信息传达与反馈
- 及时向业主传达物业公告、社区活动通知、政策法规调整等信息，保障信息传递畅通。
- 定期收集业主意见与建议，整理成报告提交上级，为物业服务优化提供依据。
5. 台账管理与记录
- 建立并完善客户服务台账，包括业主信息、投诉记录、报修记录、缴费记录等，确保数据准确、完整。
- 每日整理工作台账，保证工作衔接顺畅。
- 负责现场及线上客户来访、来电咨询，耐心解答业主关于缴费、报修、投诉、活动通知等各类问题，无法即时解决的需记录并跟进。
2. 投诉处理与跟进
- 接收业主投诉，详细记录投诉内容、时间、业主诉求，第一时间协调工程、保洁、安保等相关部门处理。
- 跟踪投诉处理进度，及时向业主反馈结果，做好回访记录，确保投诉闭环管理，提升客户满意度。
3. 日常事务办理
- 协助业主办理房屋收房、装修报备、门禁卡/停车卡办理等手续，审核相关资料
- 负责物业费、水电费等各类费用的催缴工作，通过合理沟通方式确保缴费率。
4. 信息传达与反馈
- 及时向业主传达物业公告、社区活动通知、政策法规调整等信息，保障信息传递畅通。
- 定期收集业主意见与建议，整理成报告提交上级，为物业服务优化提供依据。
5. 台账管理与记录
- 建立并完善客户服务台账，包括业主信息、投诉记录、报修记录、缴费记录等，确保数据准确、完整。
- 每日整理工作台账，保证工作衔接顺畅。
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