岗位职责:
1. 负责通过电话受理客户咨询、投诉、建议及售后问题,规范解答并做好记录。2. 按照公司服务标准与流程,完成客户信息核实、工单登记、问题跟进及回访工作。
3. 及时跟进客户问题处理进度,确保闭环,提升客户满意度与服务体验。
4. 严格遵守公司各项管理制度及服务话术,保守客户信息及公司商业秘密。
5. 配合团队完成日常服务指标,参与业务培训,不断提升专业能力。
任职要求:
1. 大专及以上学历,普通话标准清晰,沟通表达流畅,具备良好服务意识与耐心。
2. 熟练使用电脑及办公软件,录入准确,工作细致严谨。
3. 具备较强的情绪管理能力与抗压能力,面对客户投诉能理性处理。
4. 有呼叫中心、电话客服、售后客服相关工作经验者优先。
5. 工作态度端正,责任心强,服从排班及工作安排。