更新于 2月27日

美妆客服专员

7000-8000元
  • 上海浦东新区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招4人

职位描述

售前客服全白班日化快速消费品
1. 承接线上顾客咨询,精准分析肤质与肌肤问题,提供个性化产品搭配及护肤建议,专业解答产品成分、用法、禁忌等疑难。

2. 妥善处理产品不良反应咨询,指导应急措施,记录详情并对接售后闭环,保障顾客体验。

3. 负责差评的私信沟通与公开回评,通过及时安抚、专业解决与闭环跟进,化解用户负面情绪,维护品牌口碑,并沉淀问题推动优化。

4. 维护老客关系,定期回访跟进肌肤状态,挖掘潜在需求,推荐适配产品提升复购。
任职要求
1. 1-3年线下美容顾问、护肤客服或肌肤咨询经验,熟悉护肤知识,有敏感肌护理经验、NAOS品牌认知者优先。

2. 具备肤质判断、成分解析及不良反应基础应对能力,可制定针对性护肤方案。 3. 擅长线上共情沟通,亲和力强,有耐心,能精准挖掘顾客需求,兼具服务意识与转化思维。

4. 可冷静处理投诉、不良反应等突发情况,认同品牌理念,学习能力强,具备良好抗压性与团队协作力。

工作时间是2班制(9-18,13-22),也都需要坐班,休息时间是双休,但也会调整每周休息的时间。

薪资架构的话也是底薪+月度奖金,综合范围7000-9000 签三方合同,合同三年,试用期6个月

工作地点

上海浦东新区前滩中心

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 合肥蜀山区
  • 公司人数: 500-999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

杨先生/人事经理

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立即沟通
公司Logo正德人力资源股份有限公司
正德成立于2004年,截止到2019年底,在全国设立了11家子公司,168家分公司,256家办事机构。目前拥有自有员工30000多名,核心业务包括业务外包服务、灵活经营平台、教育培训服务、一站式就业服务、人力资源咨询服务、人事管理服务等,是一家互联网时代的新型服务企业,目前服务的客户包括中国移动、中移铁通、顺丰速运、中国邮政、伊利股份、百世快递、科大讯飞、中煤、北纬通信等国有企业、上市公司.正德公司从事BPO行业十余年,目前在合肥(蜀山电子商务产业园)投资5000余万元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜阳、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉兴、湖州、山西太原、湖北武汉等地区建设分职场,公司运营呼叫坐席累计6000+,公司与安徽移动客服中心、浙江移动客服中心、湖北移动客服中心、新疆移动客服中心、百世快递客服中心、顺丰速运客服中心合作开展中国移动10086纯接听客服、百世快递纯接听客服、顺丰快递纯接听客服及移动外呼等业务。自合作以来,项目一直围绕质量第一、客户至上的原则,秉承一跟到底,事情到我为止的服务宗旨,各项考核数据优异,获得客户方的高度认可。正德全力打造上海运营总部、合肥生产总部两大中心;深耕三大区域中心:长三角、中原、西南,建立强大的服务外包网络、移动互联网络、实体店网络、灵活经营平台,逐步形成“慧联、无界”的融合营销模式,能够实现移动互联网时代对营销模式创新的要求,也能够适应新时代消费者的个性化需求。
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