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内训-培训讲师-朝九晚六双休13薪

8000-13000元·13薪
  • 上海静安区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

销售业务培训新员工培训企业文化培训内部培训家具/家居/家电咨询服务
工作职责
1. 负责客服新人入职培训,搭建标准化新人培养流程,保障新人快速适配岗位。

2. 独立开发、迭代客服专属培训课件、题库及案例库,定期更新培训内容,确保贴合最新业务规范、产品知识与服务要求。

3. 结合客服质检数据、投诉问题及业务短板,对薄弱员工开展辅导,落地专题整改培训,降低服务差错与投诉风险。

4. 做好培训台账、考核数据统计,开展培训效果评估与复盘,输出培训总结,持续优化培训方案与形式,用数据支撑培训提质。

任职要求
1. 大专及以上学历,2年及以上企业培训相关经验,有呼叫中心、客服中心或家电售后培训经验者优先。

2. 精通培训全流程实操,能独立完成需求调研、课程开发、现场授课、效果评估,熟悉成人培训逻辑与方法。

3. 具备快速学习能力,能快速吃透大金客服业务、产品知识及售后流程,擅长将专业内容转化为通俗培训内容。

4. 熟练使用Office办公软件,精通PPT课件制作与Excel数据统计,具备线上培训工具操作与基础公文写作能力。

5. 耐心细致、责任心强,具备良好沟通表达与共情能力,抗压性强,认可企业文化与服务理念,严守保密准则。

工作地点

上海静安区中欣大厦

入职公司信息

  • 入职公司: 正德人力资源股份有限公司蜀山区分公司
  • 公司地址: 合肥蜀山区合肥市蜀山区湖光路与雪霁路交叉口正北方向137米(电商园酒店2期西北60米)电子产业园二期正德人力资源股份有限公司
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

职位发布者

杨先生/人事经理

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公司Logo正德人力资源股份有限公司
正德成立于2004年,截止到2019年底,在全国设立了11家子公司,168家分公司,256家办事机构。目前拥有自有员工30000多名,核心业务包括业务外包服务、灵活经营平台、教育培训服务、一站式就业服务、人力资源咨询服务、人事管理服务等,是一家互联网时代的新型服务企业,目前服务的客户包括中国移动、中移铁通、顺丰速运、中国邮政、伊利股份、百世快递、科大讯飞、中煤、北纬通信等国有企业、上市公司.正德公司从事BPO行业十余年,目前在合肥(蜀山电子商务产业园)投资5000余万元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜阳、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉兴、湖州、山西太原、湖北武汉等地区建设分职场,公司运营呼叫坐席累计6000+,公司与安徽移动客服中心、浙江移动客服中心、湖北移动客服中心、新疆移动客服中心、百世快递客服中心、顺丰速运客服中心合作开展中国移动10086纯接听客服、百世快递纯接听客服、顺丰快递纯接听客服及移动外呼等业务。自合作以来,项目一直围绕质量第一、客户至上的原则,秉承一跟到底,事情到我为止的服务宗旨,各项考核数据优异,获得客户方的高度认可。正德全力打造上海运营总部、合肥生产总部两大中心;深耕三大区域中心:长三角、中原、西南,建立强大的服务外包网络、移动互联网络、实体店网络、灵活经营平台,逐步形成“慧联、无界”的融合营销模式,能够实现移动互联网时代对营销模式创新的要求,也能够适应新时代消费者的个性化需求。
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