更新于 2月5日

资深用户关系专员(J14106)

6000-11000元
  • 厦门海沧区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

医疗纠纷
岗位职责:
(1) 纠纷接收与分级管理:接收纠纷事件的提报与信息收集,对重点 / 高风险纠纷进行前置介入,快速响应,降低事态升级风险;
(2) 协调处理:协调相关部门协助处理纠纷,及时沟通反馈进展,确保纠纷闭环结案,并时刻监测舆情情况;
(3) 复盘分析:定期对纠纷数据、典型案例进行复盘分析,识别高频问题、根因与风险点,推动流程优化、制度完善、话术升级、系统改进等落地;
(4) 培训指导:针对纠纷高发场景、典型案例、沟通技巧、处置规范等,对相关部门及一线人员开展定期培训与指导,并定期更新迭代。
任职要求:
(1) 专业:医学、护理、药学、公共卫生、公共管理、法学等相关专业优先;
(2) 工作经验:有患者关系协调、客诉处理、纠纷协调、流程搭建经验优先;
(3) 所需能力:具备纠纷处置与风险管控、流程搭建与优化、跨部门沟通协调、复盘分析与洞察能力

工作地点

厦门海沧区特宝生物

职位发布者

刘女士/招聘主管

三日内活跃
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公司Logo特宝生物
厦门特宝生物工程股份有限公司设立于1996年,专业从事以基因工程技术为核心的生物医药研发��产业化,是一家集研发、生产、销售为一体的“国家创新型企业”、“国家重点高新技术企业”。目前上市产品包括2个国家1类新生物制品——派格宾®、珮金®及3个原国家2类新生物制品(特尔立®,特尔津®,特尔康®),注射剂成品在中国、巴西、印度、俄罗斯等10多个国家销售。特宝生物围绕国家重大疾病治疗相关技术需求,致力于生物技术领域的持续创新,打造了一支专业的创新人才团队,入选科技部“国家重点领域创新团队”;构建了一个从基础研究、中试研究、临床研究至产业化的创新型生物医药产业化体系;承担国家重大新药创制专项、国际科技合作项目等,多项发明专利获中、欧、美、日等30多个国家和地区授权,4项长效化拥有自主知识产权的国家1类新生物制品进入临床研究阶段,多项原创生物技术产品开展临床前研究工作。特宝生物按国际生物制药行业相关指南及欧盟、FDA标准,建设了重组蛋白质药物多品种生产基地;基于药品生命周期、风险管理及质量源于设计的理念,建立了全面质量管理体系;获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)实验室认可,参与国内、国际产品标准制备及协作标定20多项。未来,特宝生物将继续保持续高水平的科研投入,积极满足临床治疗需求,重点探索免疫治疗解决方案,力争发展成为中国领先的国际化生物技术企业。
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