400-885-9898
职位描述
写字楼物业管理资格证书
1. 全面项目运营与保障
◦ 全面负责项目日常运营，领导前台、客服、工程、安保、环境等各业务线团队，确保各项基础服务高标准、常态化运行。
◦ 全面负责项目日常运营，领导前台、客服、工程、安保、环境等各业务线团队，确保各项基础服务高标准、常态化运行。
◦ 全面负责楼宇所有设施设备（强弱电、空调、给排水、消防、电梯等）的日常运行、维护、保养及更新改造计划，确保系统安全、稳定、高效。
◦ 对复杂的楼宇设施系统（如BA、空调、电梯等）具备扎实的专业知识和现场强管控能力，能对办公场地的安全、环境、设施、秩序、客服及会议接待等一线服务场景进行有效管控与持续优化。
2. 客户关系与满意度管理
◦ 负责处理客户投诉与诉求，定期进行客户访谈与满意度调查，推动服务持续改进，确保客户满意度达成公司目标。
◦ 具备出色的商务沟通与客户关系维护能力，深刻理解甲方客户需求，能通过精细化服务提升客户满意度和办公体验。
◦ 对复杂的楼宇设施系统（如BA、空调、电梯等）具备扎实的专业知识和现场强管控能力，能对办公场地的安全、环境、设施、秩序、客服及会议接待等一线服务场景进行有效管控与持续优化。
2. 客户关系与满意度管理
◦ 负责处理客户投诉与诉求，定期进行客户访谈与满意度调查，推动服务持续改进，确保客户满意度达成公司目标。
◦ 具备出色的商务沟通与客户关系维护能力，深刻理解甲方客户需求，能通过精细化服务提升客户满意度和办公体验。
◦ 善于与甲方、政府部门等内外部相关方沟通，能有效化解重大投诉与公关危机。
3. 经营与财务
◦ 负责项目预算与成本管控，确保费用收缴，支持达成基础经营目标。
◦ 具备经营意识，能通过增值服务与多种经营提升项目收入。
4. 安全与应急
◦ 全面负责楼宇治安、消防等安全管理工作，确保人身与资产安全。
◦ 具备7x24小时应急响应与处置能力。
5. 团队管理与建设
3. 经营与财务
◦ 负责项目预算与成本管控，确保费用收缴，支持达成基础经营目标。
◦ 具备经营意识，能通过增值服务与多种经营提升项目收入。
4. 安全与应急
◦ 全面负责楼宇治安、消防等安全管理工作，确保人身与资产安全。
◦ 具备7x24小时应急响应与处置能力。
5. 团队管理与建设
◦ 负责项目团队的组建、培训、激励与考核，打造富有凝聚力和战斗力的专业服务团队。
二、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备5年以上知名写字楼或高端商业综合体物业管理经验，其中至少3年以上项目经理或同等岗位管理经验。
3. 专业知识与技能：
◦ 工程专业：对写字楼强弱电、暖通空调、给排水、消防、电梯等主要设施设备系统有深入理解和实操管控经验，具备较强的技术判断和现场决策能力。
◦ 服务与品质：精通写字楼物业服务标准与流程，对服务品质有极高的敏感度和追求，具备出色的现场管理能力和服务优化意识。
◦ 客户关系：拥有出色的客户服务意识、沟通技巧及商务谈判能力，具备处理重大客户投诉与危机公关的成功经验。
◦ 管理能力：具备优秀的团队领导、组织协调和跨部门协作能力，能有效激励和发展团队。
4. 核心素质：责任心强，抗压能力好，思维清晰，具备出色的解决问题能力和应急处理能力。
二、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备5年以上知名写字楼或高端商业综合体物业管理经验，其中至少3年以上项目经理或同等岗位管理经验。
3. 专业知识与技能：
◦ 工程专业：对写字楼强弱电、暖通空调、给排水、消防、电梯等主要设施设备系统有深入理解和实操管控经验，具备较强的技术判断和现场决策能力。
◦ 服务与品质：精通写字楼物业服务标准与流程，对服务品质有极高的敏感度和追求，具备出色的现场管理能力和服务优化意识。
◦ 客户关系：拥有出色的客户服务意识、沟通技巧及商务谈判能力，具备处理重大客户投诉与危机公关的成功经验。
◦ 管理能力：具备优秀的团队领导、组织协调和跨部门协作能力，能有效激励和发展团队。
4. 核心素质：责任心强，抗压能力好，思维清晰，具备出色的解决问题能力和应急处理能力。
工作地点
北京西城区丰汇园小区丰汇时代大厦
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
舒女士/人力
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北京兆泰集团股份有限公司兆泰集团成立于1992年，为国内大型综合企业集团。植根于北京，一直致力于城市核心区内高品质住宅和商用房产的投资、开发与管理，以及多元物业发展组合（包括20余个主要项目），开发总量达到300万平方米。30年来,集团的主营业务由地产开发，逐步扩展至五大核心业务，涵盖地产开发、物业管理、石油能源、商贸零售、金融投资，业务遍布中国内地及海外，集团资产总价值逾700亿元人民币。作为中国大型全国性房地产发展企业之一，兆泰集团始终坚持“打造城市核心地段新生活地标，建设最为优质物业，创造可持续价值”的发展原则，已在包括北京在内的中国一线城市开发及投资多个物业项目，其中以综合性商业物业为主，并涉及住宅社区、别墅、酒店及服务式公寓等多种业态。其中，以“丰融、丰汇、丰盛、丰铭”为代表的36万平方米金融街5A级写字楼建筑集群，以“悠唐购物中心、悠唐皇冠假日酒店、悠唐国际写字楼、兆泰国际中心”为代表的70万平方米朝阳门兆泰广场，以及以“丰侨公寓、麒麟公馆”为代表的城市核心高档住宅项目均受到业内及客户高度认可。
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