电话销售客服专员

电话销售客服专员 职位描述

一、岗位职责

1. 通过电话与客户沟通，介绍产品/服务，解答客户咨询，完成销售转化。
2. 负责客户跟进、意向维护、订单确认及简单售后问题处理。
3. 按要求记录客户信息、沟通内容、跟进结果，保证数据真实准确。
4. 配合团队完成销售指标，执行公司话术与流程规范。
5. 及时反馈客户问题、市场需求及竞品信息。

二、任职要求

1. 沟通表达清晰，普通话标准，有亲和力与服务意识。
2. 敢于开口、抗压能力强，愿意接受业绩目标。
3. 熟练使用电脑和办公软件，录入信息规范。
4. 有电话销售、客服、外呼经验者优先。
5. 工作认真负责，执行力强，遵守规章制度。

三、工作内容

- 外呼/接听电话，推广产品、挖掘客户需求
- 跟进意向客户，促成订单
- 客户信息登记、简单售后跟进