物管部运行岗（信息员）

岗位职责描述
1.负责日常信息的采集、筛选、分类和汇总，确保信息的准确性和时效性。
2.负责枢纽站客流等信息的汇总报送和分析工作。
3.具备接诉即办全流程实操经验，负责工单跟进及回访等事项。
4.负责建立和更新诉求工单数据库，并进行分类汇总和分析报送。
5.按照要求定期对各类诉求数据进行统计分析，并做好内外部协调和督办。
6.接待电话询问，依据知识库系统专业答复市民咨询，受理市民提出的诉求、意见建议等事项，按照要求如实准确记录，并按照规定处理。
7.协助开展导乘咨询、商户、运营单位维修、本站乘客投诉事务工作。
8.熟悉枢纽各项应急预案，出现突发情况按应急预案流程处置，并同时上报直接上级。
9.完成领导交办的其他工作。
任职条件
学历专业：大学专科及以上学历，管理类、经济类等相关专业优先。
工作经验：具有同类岗位1年以上相关工作经验。
能力素质：具备一定的专业基础知识，具有较强的服务意识和学习创新能力，有较强的沟通能力、组织协调能力、应急事件处理能力，熟悉办公软件操作和公文写作。
其他要求：无