中正物业客户服务部副部长

一、战略规划与目标推进 ：协助总经理制定公司年度经营目标，编制物业项目管理战略、服务升级计划及预算方案，确保与公司整体方向一致。统筹存量项目运营与增量项目拓展，对项目收益和服务品质全面负责。 二、团队建设与管理 ：管理工程、客服、秩序等团队，制定月度/季度考核指标，定期组织技能培训，提升团队执行力。 三、服务品质与制度完善 ：梳理物业全流程管理规范（如《设施巡检SOP》《投诉处理流程》），结合运营问题优化制度，定期抽查执行情况并整改违规操作。 四、跨部门协同与资源整合： 对接财务部门审核预算，监督费用使用，控制运营成本；协调外部资源（政府、供应商、社区），处理合作纠纷，保障项目推进。 五、客户关系与品牌维护： 定期走访重点商户/业主，收集需求并跟进问题解决进度，处理重大客诉，牵头制定解决办法。