岗位职责:
1.负责项目实预测、预售证、产权证办理以及。
2.与物业公司对接的项目运营服务工作。
3.制定项目客关标准化规则,监督驻场代理客关工作落地与考核,把控整体服务品质。
4.承接并闭环处理重大客诉/异议,联动跨部门定解决方案,前置防控客诉风险,守住项目口碑。
5.搭建核心客群分层体系,负责高净值 / 政企客群专属维护与核心客户资源沉淀。
6.操盘老带新/全民营销体系,制定优化激励规则,审核核销申请,策划激活活动提升转化。
7.建立客关核心台账,月度复盘客诉、老带新等数据,输出优化策略并推动落地。
8.联动内外部跨岗/跨部门,协调资源解决客户需求,配合项目整体营销节奏推进工作。
任职要求
1.本科及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业优先,3年及以上地产行业报建手续、客关/客户运营相关工作经验。
2.熟悉园区物业服务、运营服务相关内容。
3.熟悉地产项目全周期客关流程,具备重大客诉处理、高净值客群维护实操经验,能独立推动客诉闭环。
3.具备客户分层运营思维,有老带新/全民营销体系搭建或落地经验,能精准挖掘客户价值。
4.擅长跨部门/与代理协同,沟通协调能力强,能快速联动资源解决问题,具备较强的风险预判与抗压能力。
5.数据敏感度高,能通过客关数据复盘发现问题并输出可落地的优化建议,熟练使用办公软件做台账与数据分析。