更新于 5月11日
职位描述
客服经理
工作内容
1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。
3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、核算项目财务数据,控制项目成本，完成项目财务指标要求；
10、相关数据报表的统计\分析\管理。
任职要求
1、大专及以上学历(学信网可查)
2、精通Word、Excel、PPT工具使用，良好的服务意识与工作态度
3、5以上客服管理工作经验，管理过超200人团队
1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。
3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、核算项目财务数据,控制项目成本，完成项目财务指标要求；
10、相关数据报表的统计\分析\管理。
任职要求
1、大专及以上学历(学信网可查)
2、精通Word、Excel、PPT工具使用，良好的服务意识与工作态度
3、5以上客服管理工作经验，管理过超200人团队
工作地点
西安市-雁塔区-新加坡腾飞科汇城12楼
公司信息
公司介绍
transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州和日照等地设有客户联络中心，在重庆、东莞、台湾拥有分公司，并且在天津、苏州、大连、济南等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字化转型及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年，在全世界36个国家/地区设立了186家分支机构，拥有7万余名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
企业名称 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 顾琦中
经营状态 存续
成立时间 2005-12-21
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
