更新于 2月3日

汽车项目售后管理

8000-12000元·14薪
  • 郑州中原区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车辆售后开拓
1、 大专及以上学历,汽车服务、管理类相关专业优先。
2、 1-2年以上BPO团队带班/协助管理的工作经验,熟悉汽车售后、销售、金融等至少一个模块的业务流程,了解项目SOP与KPI考核标准。
3、 具备基础数据统计分析能力,能通过Excel、PPT整理团队绩效数据;普通话标准,沟通表达清晰。
4、 负责一线坐席的日常考勤管理与工作监督,严格管控团队流失,确保团队严格执行项目SOP和服务规范;针对坐席的业务短板开展一对一辅导,助力新人快速上岗。
5、 实时跟进团队的通话质量、客户满意度、问题解决率等核心KPl,及时发现并协调解决坐席遇到的客户投诉、业务疑难等问题;对接项目运营主管,反馈一线执行中的痛点与优化建议。
6、 按日/周统计团队及个人绩效数据,组织复盘会议,分析KP未达标原因并制定改进措施;配合培训师落实新业务、新话术的转训工作,保障团队能力同步更新。
7、 严格把控客户信息、数据的保密工作,杜绝违规操作;及时上报一线运营中的异常情况(如大规模客诉、系统故障),协助规避项目风险。
8、 具备较强的责任心和执行力,能以身作则带动团队达成目标。有良好的抗压能力,可适应呼叫中心轮班、高峰期业务量激增的工作节奏。
9、 善于倾听和共情,能有效协调团队成员关系,提升团队凝聚力。

工作地点

郑州市中原区枫香西街与雪兰路交叉路口西南侧4栋8楼

职位发布者

彭城阁/招聘助理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo特朗思大宇宙
大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了客户联络中心,针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司,并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务,在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的28个国家设立172家分支机构,拥有70,291名员工,已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时,降低成本和提升消费者满意度。
公司主页