医疗售后技术支持

【岗位职责】
1. 通过电话、企业微信、等渠道，响应医疗相关客户报修、咨询，投诉等需求
2. 运用工科专业基础及产品知识，为客户解答基础技术问题、指导终端患者操作、处理简单设备故障，协助安排备件事宜
3. 严格遵守公司及甲方合规要求，细致记录客户互动、问题解决方案等信息，保障数据准确完整
4. 支持客户咨询趋势分析，识别常见问题根源，为服务优化提供建议；复杂案例及时上报至对应团队
【任职要求】:
1. 大专及以上学历，工科相关专业优先（机械、电子、医疗设备等方向佳）
2. 具备 1 年及以上工作经验，有客服、技术支持、医疗设备相关行业经验者优先
3. 具备良好的沟通表达、问题解决能力，能具备高风险意识，如遇紧急情况能够紧急报备与升级
4. 认真细致、责任心强，严格遵守工作流程与合规要求，能接受值班及居家夜班安排
【工作时间与排班】
常规班次：0:00-8:00/6:00-10:00/8:00-16:00/18:00-22:00/18:00-24:00/19:00-01:00（具体班次根据团队需求可能会进行调整）
休息制度：做五休二（轮休制，需覆盖周六、周日值班）
特殊安排：法定节假日需按排班参与值班（后续可安排调休）
夜班说明：需轮流参与居家夜班值守（具体排班周期以团队通知为准）
薪资：税前8k（包含绩效0-1000），晚班补贴另算30-50元/晚不等