上班时间:每天8小时,月休8天
综合薪资:5k-6k,有年终奖
可提供住宿,4-6人间,有空调、热水器、独立卫生间
工作内容:
1、负责产品的产品质量相关的投诉问题,能快速高效处理客户投诉
2、负责投诉协调处理,避免事态升级或者扩大,引发舆情
3、客诉案件的处理及特殊费用申请把控,严格按照客诉案件处理标准执行
4、负责投诉案件的归类整理,包含提炼及梳理,形成投诉处理案例及FAQ
5、协调相关部门解决处理客诉,及时给与客户反馈,及时查验记录明细
6、把控客诉处理的KPI,助力项目完成核心KPI指标
岗位要求:
具备分析问题,归纳问题的能力,具备一定写作能力,能够准确描述问题
较强的沟通协调能力、灵活应变能力、抗压能力及自我调节能力
1、有呼叫中心处理投诉的工作经验
2、打字速度40字/分钟;
3、普通话标准;
4、熟练使用MS Office工具;