更新于 3月20日

客服高级投诉专员

5000-6000元
  • 合肥蜀山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服VIP客服
上班时间:每天8小时,月休8天
综合薪资:5k-6k,有年终奖
可提供住宿,4-6人间,有空调、热水器、独立卫生间
工作内容:
1、负责产品的产品质量相关的投诉问题,能快速高效处理客户投诉
2、负责投诉协调处理,避免事态升级或者扩大,引发舆情
3、客诉案件的处理及特殊费用申请把控,严格按照客诉案件处理标准执行
4、负责投诉案件的归类整理,包含提炼及梳理,形成投诉处理案例及FAQ
5、协调相关部门解决处理客诉,及时给与客户反馈,及时查验记录明细
6、把控客诉处理的KPI,助力项目完成核心KPI指标
岗位要求:
具备分析问题,归纳问题的能力,具备一定写作能力,能够准确描述问题
较强的沟通协调能力、灵活应变能力、抗压能力及自我调节能力
1、有呼叫中心处理投诉的工作经验
2、打字速度40字/分钟;
3、普通话标准;
4、熟练使用MS Office工具;

工作地点

合肥市-蜀山区-蜀山新产业园区汶水路与振兴路交叉口东南侧

认证资质

营业执照信息

职位发布者

汪雯秀/人事经理

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transcosmos于1995年进入中国市场,提供离岸服务,并于2006年在上海设立了客户联络中心,针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展,如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州和日照等地设有客户联络中心,在重庆、东莞、台湾拥有分公司,并且在天津、苏州、大连、济南等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心外包、一站式电商代运营、数字化转型及其他各种广泛的BPO服务,在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年,在全世界36个国家/地区设立了186家分支机构,拥有7万余名员工,已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时,降低成本和提升消费者满意度。
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