岗位职责:
1. 客户沟通与支持:
作为公司与海外客户的重要联络窗口,通过邮件、电话及在线工具(如Teams, Zoom等)进行日常沟通。
准确、专业地解答客户关于产品、订单、物流等事宜的咨询。
处理客户投诉与反馈,并及时协调内部资源跟进解决,维护良好的客户关系。
2. 订单与合同处理:
接收、审核并跟进海外客户的订单,确保信息准确无误。
协助准备、审核及归档国际贸易相关文件,如形式发票、商业发票、装箱单、销售合同等。
跟进订单执行全流程,协调内部生产、物流、财务等部门,确保订单按时交付。
3. 文档与数据管理:
负责所有海外商务往来的邮件、文件的翻译(中英文/指定语种互译)、整理与归档。
定期更新和维护客户信息、订单状态、销售数据等数据库或CRM系统。
准备日常及定期的业务报告、销售报表及会议纪要。
4. 物流与贸易支持:
协助安排国际货运、订舱、报关及清关事宜,跟踪物流状态并及时更新给客户。
了解基本国际贸易术语和流程,协助处理相关单证。
5. 行政与协调支持:
安排海外客户的来访接待、商务会议及差旅行程。
为海外商务团队提供日常行政支持,包括差旅安排、费用报销、会议组织等。
完成上级交办的其他与海外业务相关的支持性工作。
任职要求:
1. 教育背景:本科及以上学历,国际贸易、商务英语、市场营销或相关专业优先。
2. 语言能力:优秀的英语书面及口语表达能力(CET-6或同等水平以上,能作为工作语言),掌握第二门外语(如西班牙语、法语、阿拉伯语等)者优先。
3. 专业技能:
熟练使用Microsoft Office办公软件,尤其是Excel和PowerPoint。
具备优秀的跨文化沟通能力和客户服务意识。
工作细致、有条理,具备出色的多任务处理能力和抗压能力。
4. 经验要求:1年以上外贸跟单、海外客服或相关助理工作经验者优先。优秀应届毕业生亦可考虑。
5. 个人素质:积极主动,责任心强,学习能力强,能适应与海外时差相关的工作节奏。
周末双休,早九晚六,五险一金,餐补,住房补贴,绩效奖金