职位描述
2、应急处理与保障： 面对重大故障或客户紧急停线等情况，能迅速制定临时方案，优先保障客户基本运营，并将信息同步回总部寻求支持。
3、在现场服务中，严格执行公司规定的安全操作规范、维修工艺流程及服务质量标准，确保服务过程专业、合规。
4、向客户清晰、专业地解释故障原因、维修方案及预防建议，管理客户的服务预期。
5、在服务过程中，适时对客户操作人员进行简单的设备操作、日常保养要点培训，提升客户自主维护能力。
6、在维修与保养过程中，主动识别客户的配件耗材需求、潜在升级或更换机会，并向客户专业推荐原厂配件或增值服务包。
7、准确、及时地在服务工单中记录故障现象、处理过程及根本原因推断，为质量部的批量问题分析和产品改进提供精准“一手数据”。
8、有意识地在客户现场收集关于竞品服务模式、价格、客户评价等信息，定期向区域经理反馈。
工作地点
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公司信息
公司介绍
耐力股份有限公司创建于1999年，是一家从事空压机、控制器和轨交牵引系统研发、生产和销售的高新技术企业。公司总部位于石家庄装备制造基地，占地面积约14万平方米（约210亩），拥有国际领先水平的现代化生产线，具备年产空压机20万台，轨交牵引系统100列、控制器和转向泵各2万台，永磁同步电机3万台的生产能力。 公司有二十多年压缩机研发生产经验，是目前国内规模最大和技术水平最高的电动滑片式压缩机生产商，无油活塞式空 气压缩机市场占有率位居国内第一，全球前三。控制器以设计领先、性能优越、经久耐用和安全可靠等优势在行业内占有一定的地位，深受客户好评。轨交牵引系统属于公司的重大战略转型项目，新开发永磁同步牵引方案达到行业一流水平，时刻引领轨交牵引发展方向。 公司在瑞士建有空压机海外研发中心，在苏州和深圳建有控制器及牵引研发中心。公司通过了ISO9001、TS16949和ISO22163等体系认证，获国际CE认证和取得GE节能认证证书。公司是国家高新技术企业，被评为国家级“专精特新小巨人”、“五星级信用企业“等称号。多年来，公司联合多家知名院校和科研院所，致力于安全、节能及新能源产品技术研究，现已获得授权专利100多项，参与制定《电动客车电动空气压缩机》和《汽车用电动空气压缩机性能要求及台架试验方法》等多项国家及行业标准。 公司新能源商用车领域的主要客户有郑州宇通、中通客车、苏州金龙、厦门金龙、比亚迪、一汽解放和中国重汽等，轨道交通领域的主要客户有北京S1磁悬浮，石家庄地铁1号线、2号线和大连地铁3号线等。公司多次获得主机厂“优秀供应商、质量优先奖、最佳服务奖”等荣誉称号。同时，产品出口欧美、东南亚和中东等三十多个国家和地区。 耐力系列产品具有体积小、重量轻、结构紧凑、稳定性高和节能环保等特点，以最先进的设计、最精益的制造、最可靠的质量和最优质的服务矗立于行业之巅，能为国内外用户进行量身定制设计，最大限度满足顾客的要求，全力打造全球新能源领导品牌“NAILI”。公司通过不断提升个性化新产品研发和持续开拓新能源领域供应链高端市场的自主创新能力，精心塑造品牌的市场影响力，实现了跨越式发展。 展望未来，公司将坚持客户满意是我们的宗旨，求真务实，开拓创新，努力打造服务民生与造福社会的优秀企业，以一流的产品、一流的管理和一流的服务，向"世界一流新能源配套产品及服务供应商"的目标前进。
