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1-3年
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全职
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职位描述
网络客服
全白班
生鲜
岗位职责:
1,负责客户的日常对接,及时响应客户咨询、订单查询、需求反馈等事宜,提供专业、耐心的服务,维护客户关系。
2,跟进客户订单全流程,协调内部采购、物流、品控部门,确认订单进度、发货时效及货品品质,确保订单顺利履约,解决订单履约中的各类问题。
3,妥善处理客户投诉与售后纠纷(如货品破损、品质不符、物流延迟等),制定合理解决方案,降低客户流失率,提升客户满意度与复购意愿。
4,建立并完善客户档案,做好客户沟通记录、订单数据统计及同步工作,熟练使用Excel、CRM系统管理客户信息,定期梳理客户需求并反馈给销售团队。
5,配合销售团队开展客户维护、新品推广、活动通知等工作,协助完成销售业绩目标,传递公司产品信息及优惠政策。
6,整理客户反馈及售后数据,形成分析小结,为公司优化产品品质、物流服务及服务流程提供参考依据。
任职要求:
1,本科及以上学历,工商管理、市场营销、客户服务等相关专业优先;有1年以上生鲜、快消品行业客服或销售助理经验者,可适当放宽学历要求。
2,具备1年及以上客户服务、销售辅助相关工作经验,熟悉生鲜水果品类特性及售后常见问题者优先;有生鲜电商、社区团购客服经验者加分。
3,男女不限,具备良好的沟通表达能力与抗压能力,能适应生鲜行业季节性忙碌节奏,熟练使用办公软件。
工作地点
长春南关区证大立方大厦1号楼
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