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客服专员

4000-5000元
  • 长春南关区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服全白班生鲜
岗位职责:
1,负责客户的日常对接,及时响应客户咨询、订单查询、需求反馈等事宜,提供专业、耐心的服务,维护客户关系。
2,跟进客户订单全流程,协调内部采购、物流、品控部门,确认订单进度、发货时效及货品品质,确保订单顺利履约,解决订单履约中的各类问题。
3,妥善处理客户投诉与售后纠纷(如货品破损、品质不符、物流延迟等),制定合理解决方案,降低客户流失率,提升客户满意度与复购意愿。
4,建立并完善客户档案,做好客户沟通记录、订单数据统计及同步工作,熟练使用Excel、CRM系统管理客户信息,定期梳理客户需求并反馈给销售团队。
5,配合销售团队开展客户维护、新品推广、活动通知等工作,协助完成销售业绩目标,传递公司产品信息及优惠政策。
6,整理客户反馈及售后数据,形成分析小结,为公司优化产品品质、物流服务及服务流程提供参考依据。
任职要求:
1,本科及以上学历,工商管理、市场营销、客户服务等相关专业优先;有1年以上生鲜、快消品行业客服或销售助理经验者,可适当放宽学历要求。
2,具备1年及以上客户服务、销售辅助相关工作经验,熟悉生鲜水果品类特性及售后常见问题者优先;有生鲜电商、社区团购客服经验者加分。
3,男女不限,具备良好的沟通表达能力与抗压能力,能适应生鲜行业季节性忙碌节奏,熟练使用办公软件。

工作地点

长春南关区证大立方大厦1号楼

职位发布者

王丹/HRBP

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华信永道(北京)科技股份有限公司作为住房金融领域领先的综合服务商,成立于2007年7月,注册资本5250万元,是国家认定的“高新技术企业”和“中国房地产业协会”理事单位。2016年6月1日,华信永道成功挂牌“新三板”,股票代码837592。公司具备国际软件成熟度集成模型CMMI5级、ITSS国家信息技术服务体系、质量管理体系、软件开发、系统集成及信息安全等领域多项专业资质,拥有面向公积金行业解决方案的计算机软件著作权97项,专利技术4项,参与了多项国家标准和行业标准的制定。公司为住房公积金和金融机构领域提供全方位的服务。服务类型包括:一、业务咨询、软件开发、系统集成、运维保障等信息化服务;二、客服坐席外包、柜员外包、渠道运营、培训和宣传等服务;三、利用云计算、大数据、区块链技术提供住房金融综合服务云平台和区块链数据共享云服务。核心团队源于银行金融科技,技术与解决方案行业领先。获蚂蚁金服战略投资并成立行业唯一品牌授权的“支付宝×华信永道金融创新中心”。15个省会及副省级城市客户,大中城市市场占有率第一。服务全国逾24个省级行政区、100余家公积金中心和全国近半缴存人,用户量第一。参与行业标准和规范制定,如《住房公积金基础数据标准》、《住房公积金信息系统技术规范》、《住房公积金信息化建设导则》、《住房公积金综合服务平台建设导则》、《住房公积金资金管理业务标准》、《住房公积金电子化检查工具课题研究》、《住房公积金业务档案管理标准》。
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