大厦客服主管

• 费用催缴
发放缴款单至各租户， 了解租户的交费情况， 协助追收电费、 每季度收缴会议 服务费等各类费用。
• 对客服务
l 、全面了解并掌握本大厦租户的单元号、 名称、面积、 公司性质、 人员情况及有关租户提出的特殊要求等；熟知公司的相关政策与程序， 服务之标准。
2、 定期拜访租户， 认真听取租户的意见与建议， 及时有效的解决租户提出的问题并及时上报， 与客户建立良好的关系。
3、 定期整理租户资料。
4、 客户投诉记录， 跟进了解处理进度， 收集后将资料整理汇报至客服经理。
5、 配合会服对VIP客户进行专业接待引导， 大厦客户更多需求提供相应的增值服务。
6、 负责开展客户满意度调查工作；
• 巡视检查
五 、 负责每日对所管辖公共区域的巡视， 公区照明设备， 卫生间卫生检查工 作， 填写客服每日巡视表。
2、 配合安保部、 工程部进行节假日安全检查工作。
• 其它工作
五 、 认真完成工作月报。
2、 遇有紧急事故， 协助处理善后工作。
3、 监管保洁对大厦公共区域消毒工作。
4、 负责部门之间相关管理信息的传递与沟通；
5、 负责协助客服经理编写本部门月度年度培训计划并按月实施培训、 考评工 作
6、 负责协助客服经理对本部门员工绩效进行考核， 做到考核结果与员工个人 绩效相挂钩
8、 完成上级指派的其他工作。