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客户成功经理

5000-8000元

职位描述

企业客户计算机软件
岗位职责:
1. 客户关系维护:负责管家婆软件现有客户的全程维护,定期回访了解使用情况,建立长期信任关系。主动识别客户需求,协调技术团队解决软件使用问题,提升客户满意度。
2. 续费与二次增购推动:跟踪客户软件服务到期情况,制定续费策略,完成年度续约目标。挖掘客户潜在需求(如模块升级、增值服务),推动二次销售机会。
3.客户培训与赋能 。组织线上线下培训会,指导客户高效使用管家婆软件功能。制作产品使用手册、案例分享等资料,帮助客户实现业务数字化目标。
4.客户流失管理。了解客户使用数据,识别流失风险,制定挽回方案并落地执行。
5. 标杆案例打造。筛选高价值客户,提炼成功案例,用于公司宣传及学习。
岗位要求:
1、大专及以上学历,3年以上B端客户成功或者行业销售经验,有ERP/财务软件行业经验优先。
2、 熟练使用管家婆软件(至少1个版本)或同类竞品(如用友、金蝶),能快速掌握产品逻辑;具备基础财务或进销存业务知识,能理解中小企业管理痛点。
3、沟通力强,能精准理解客户需求,协调内外部资源解决问题。
4、有一定的数据分析能力,通过客户使用数据发现问题并提出建议。
5、有管家婆软件实施或售后服务经验者优先。
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工作地点

石家庄新华区中储广场E座16楼

职位发布者

殷女士/人事主管

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公司Logo石家庄科尔软件有限公司
科尔集团立于2002年,是一家集软件研发、咨询、销售、服务为核心业务的服务型公司,是金蝶软件河北省白金合作伙伴,是管家婆软件全新产品五星级代理商。目前拥有石家庄科尔软件有限公司、石家庄金友商软件有限公司、石家庄指掌天下信息技术有限责任公司、保定市任我行软件有限公司等多家公司。目前公司涉及企业全生态链信息化管理,包括供应链、财务、智能制造、自建电商、企业办公、客户关系管理、移动营销、数据智能分析、企业管理咨询等。产品涵盖金蝶软件、管家婆软件、指掌产品(企业微信、线上订货商城、CRM客户管理系统)等。我公司一直遵循企业与员工共同发展的理念,把员工当做自己的合作伙伴和家人,让员工得到丰厚的收入的同时也收获到发展和快乐。目前公司下属三个子公司,共有人员110余人,其中大专以上学历占90%以上。从领导到员工全部为80、90后,工作氛围轻松而有活力。IT行业为21世纪最有前景的朝阳行业,工作高端稳定收入高,成长空间大,一直以来我公司入职3年以上的老员工占比都保持在60%以上。公司自成立以来一直坚持“管理成就企业,服务创造价值"的经营理念,秉承诚信经营的原则,长期结合客户行业特点,为客户提供先进、实用、专业的信息化技术服务。切实帮助企业完成信息化管理,为企业节约成本创造价值!至今在石家庄地区的客户遍布医药、服装、家电、灯具、教育、矿产、IT、通讯、食品、建材、五金、文化传播、广告、房地产等行业,在各行业树立了良好的口碑,并积累下大量的忠实客户群体。
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