管家婆软件服务经理

岗位职责
1、客户服务与二次经营工作
负责统筹公司存量客户、新增客户的售后对接、软件实施、技术运维、问题答疑等全流程服务工作，保障客户软件正常稳定使用，提升客户满意度与留存率；深度挖掘客户后续增值需求，开展二次经营、产品升级、增购、续费等业务跟进工作，盘活存量客户资源，创造增量业绩。
2、部门团队管理工作
全面负责服务部团队日常管理，制定部门工作规范、服务流程及考核标准；统筹团队人员排班、工作分配、技能培训、日常督导及人员考核，提升团队整体服务能力、专业水平和工作效率，打造高效、专业的技术服务团队。
3、部门业绩目标达成
根据公司年度、季度、月度业绩指标，拆解制定部门业绩目标，统筹团队落地执行；跟进部门整体业务进度、业绩完成情况，及时调整工作策略，攻克业务难点，确保部门各项业绩指标圆满完成。
4、其他统筹工作
负责对接客户投诉、售后疑难问题处理，维护公司品牌口碑；定期汇总部门工作数据、客户服务情况，输出工作报表，向上级汇报部门工作进展；配合公司整体业务规划，完成领导交办的其他相关工作。
任职要求
1、学历要求：大专及以上学历，计算机、财务、企业信息化、工商管理等相关专业优先；
2、工作经验：3年及以上管家婆、金蝶星辰、用友畅捷通软件实施、运维、售后技术服务相关工作经验，熟悉中小企业进销存、财务软件整体操作、部署及运维流程；
3、能力要求：具备基础的团队管理、人员统筹经验，有良好的客户沟通、需求挖掘及商务洽谈能力；熟悉软件售后二次经营模式，具备较强的目标感、执行力和业绩攻坚能力；
4、综合素质：工作认真负责、耐心细致，具备良好的服务意识、抗压能力和团队协作精神，有软件经销商服务管理经验者优先。
福利待遇:
大小周休息，享受国家法定节假日正常休假
年薪6-8万 + 提成，上不封顶