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更新于 3月28日
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快递网络质量专员
6000-8000元
南宁
兴宁区
3-5年
本科
全职
招1人
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雇员点评标签
同事很nice
工作环境好
氛围活跃
人际关系好
团队执行强
交通便利
免费班车
管理人性化
职位描述
物流质控
物流运控
物流合规
邮政/快递
1、日常指标监控
日监控核心指标数据(破损率/虚假签收复核前/遗失率/进港投诉/小件员接听率),精准识别落后网点、片区及小件员。执行“通晒”机制,将落后名单及数据通报至相关责任网点及片管,形成每日压力传导。
抖音已派未签: 每日追踪T-1、T-2未签收订单明细,督促责任网点/片区限期清理签收积压,闭环管理。
智能遗失待找回量:每日监控待找回单量及趋势,督促网点加速清理并推广使用先行理赔流程。
2、周期性深度分析与改善
虚假签收(周/月): 结合小件员回拨结果、履约数据等信息,进行多维度根因分析,锁定问题环节(如末端管理漏洞、考核压力、操作违规),输出改善建议并推动落地
遗失率(周/月): 结合“三日轨迹中断”数据、先行理赔案例、操作节点录像等,分析遗失高发场景(如中转、派送、代收点),制定针对性防控策略(流程加固、重点区域巡查、理赔规则优化)并追踪执行效果。
专项问题攻坚: 针对长期落后或突发的重大网络质量问题(如特定区域投诉飙升、新型虚假签收模式),牵头或参与专项小组,进行深度调查、制定解决方案并推动闭环。
3、改善行动跟踪与效果验证
建立落后网点/片区/小件员的改善台账,跟踪其制定的整改计划及执行进度。
定期(日/周)回顾通报问题的改善情况,验证改善措施有效性。
对改善不力或反复落后的单位,升级预警并协同上级/相关部门介入处理。
4、流程优化与知识传递
总结分析中发现的共性问题和优秀实践,提出网络操作流程、系统功能或管理规则的优化建议。 参与或组织面向网点、片区管理者的质量意识、规范操作及系统工具使用的培训宣导。
5、跨部门协作
与客服、运营等部门保持密切沟通,协同解决跨部门质量问题,共享信息,推动末端质量提升。
任职要求:
学历要求:本科及以上学历,物流管理、统计学、数据分析、工商管理或相关专业
经验要求:1-3年快递物流行业经验,有网点运营、服务质量监控、数据分析或客服管理相关经验,熟悉快递业务流程(收、转、运、派、客服)及各环节常见问题
核心能力:
1、熟练运用Excel(函数、透视表、图表)进行数据处理与分析,对数据敏感,工作细致严谨,能发现细微异常
2、具备较强的逻辑思维和根因分析能力,能结合数据与业务实际深度剖析问题本质
3、出色的沟通协调能力和说服力,能够有效推动网点、片区落实整改。
工作地点
兴宁区申通快递南宁智慧物流产业园
查看地图
认证资质
营业执照信息
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
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黄女士/HRBP
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黄女士 / HRBP
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申通快递
货运/物流/仓储,客运服务
10000人以上
已上市
申通快递品牌初创于1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务领域,以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展经过二十余年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的快递网络。截至2021年1月,公司拥有独立网点及分公司超4500家,服务网点及门店25000余个,从业人员超过30万人,每年新增就业岗位近1万个2016年12月30日,申通快递在深交所上市,为中国快递行业上市军团再添劲军。2020年9月10日,2020中国民营企业500强榜单发布,申通快递有限公司位列第439位,营业收入超230亿元。一、发展历程1993年,公司前身、神通综合服务部注册成立。1996年,落子长三角,在南京、苏州等地设立网点公司。1997年,在北京、广州等大城市设立经营网点,吹响进军全国的号角。1998年,注册“STO”商标。2003年,确立“客户与申通双赢、网点与总部双赢、公司与员工双赢”的企业宗旨。2004年,《申通人》报纸创刊,长三角地区快递市场份额申通占比30%。 2006年,公司网点数增至800家,从业人员达3万人以上。 2007年,申通快递有限公司正式成立,企业向集团化迈出了更加坚实的一步。 2008年,申通快递向汶川地震灾区捐款、捐赠救灾物资总价值达800多万元。 2010年,申通快递网络广度和深度进一步加强,江浙沪实现派送无盲区。2013年,公司拥有独立网点及分公司近2000余家,服务网点及门店8000余家,从业人员超过18万人。2014年,申通业务量完成24亿件,同比增长50%,件量在规模性快递企业中继续保持领先。2015年“双11”期间,全网从业人员超过30万人,最高日票件量突破4300万票。 2016年。申通快递在深交所敲响上市钟声,为中国快递上市企业再添新军。2017年,申通快递与布达佩斯机场集团以及欧洲领先物流企业EKOL LOGISTICS共同签署战略合作谅解备忘录,共同打造“一带一路”中欧国际转运中心。 2018年,中国民营快递冠名的首辆高铁列车“申通快递号”正式开动,全面开启了申通快递的品牌营销新模式。2020年,申通首家实现“预售下沉”服务模式升级,为商家提供更短链物流解决方案。2020年,申通快递“Customer-to-Manufacturer”物流解决方案落地,搭建新仓配一体物流解决方案。2020年,申通数智化驱动业务变革,孵化新一代政策模型及新一代运营管理模型,并完成国内最为超前的物流转运规划模型系统。2020年,申通快递启动全新“过年不打烊”服务,且多项服务指标通达排名首位。产品服务随着中国快递市场的发展,申通快递在提供传统快递服务的同时,不断积极开拓新兴业务,为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务,在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。与此同时,申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系,为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、物流配送和信息反馈等一条龙供应链服务。目前,申通国际业务已经拓展至美国、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国、日本、新西兰、印度尼西亚、尼泊尔、英国、荷兰、欧洲、马来西亚、泰国、孟加拉等国家。社会活动2020年初,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,牵动着国民的心。申通快递结合自身业务优势,紧急调动全球网络,确保防疫物资安全运输,解前线燃眉之急。公司于 2020年1月25日开通寄递运输绿色通道,开设疫情寄递服务专线,组建客服专项小组,集全网之力为武汉等地区抗疫物资提供公益运输服务;自2020年1月21日至2月28日,全网疫情防控捐赠款物总价值为115.065万元
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