政采云网店客服

岗位职责:

1、熟悉店铺与产品，熟悉平台交易流程和基本规则，上架产品；

2、通过在线聊天工具或电话，解答客户疑问，给予正确和满意的答复；取得客户认同，促成订单交易，提高转化率；

3、与客户建立良好的联系并跟进客户，处理销售回款；

4、做好客户维护工作，提升复购率，提高好评率，处理好相关售后工作，重视客户购买体验；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

6、接受公司的各项业务和技能提升培训；

7、领导安排的其它工作。



任职要求:

1、专科以上学历，一年以上电商或相关工作经验优先；

2、善于表达，有较强沟通能力，打字速度快；熟练操作计算机，熟练使用word、excel等office办公软件；

3、有3C数码类、电脑城或电脑公司工作经验者优先；

4、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力；

5、一定有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；

7、普通话标准、流利。



工作时间及福利：
1、9：00-17：30，周未大小休；节假日正常放假；
2、五险一金、全勤奖、年底双薪+部门奖励、加班补助、节假日福利等。