更新于 4月17日
职位描述
消费者权益
消费者权益保护管理岗分为消费者权益保护和消保投诉管理岗两个方向。
一、消费者权益保护岗：
岗位职责：
1.负责建立消费者权益保护制度体系，确保消费者权益保护战略目标及政策得到有效执行；
2.负责推动消保体制机制建设，监督维护消保机制持续有效运行；
3.负责履行消费者权益保护工作职责，包括产品服务审查、投诉管理、内部考核、教育宣传等；
4.负责统计分析客户投诉，推动横向部门溯源整改，降低投诉率；
5.负责对接金融监管局，积极配合金融监管局开展的工作，并按要求报送消费者权益保护工作重要事项。
二、消保投诉管理岗：
岗位职责：
1、流程与标准制定：建立及完善客诉处理标准、流程及SOP。推动流程线上化、系统化，确保符合监管要求，提升处理效率及用户体验。
2、数据统计及分析：定期汇总客诉数据、进行趋势分析及归因洞察，输出专项报告，为业务优化提供决策依据。
3、服务优化推动：基于客诉案例及数据，联合事业部及渠道推动服务流程、规则及机制的迭代优化，降低客诉量。
任职要求：
1.硕士及以上学历，保险、金融、统计、法律类相关专业优先；
2.较强的学习能力，良好的沟通表达能力和组织协调能力；工作细致，责任心强。
工作地点
北京西城区泰康人寿大厦
公司信息
公司介绍
泰康在线财产保险股份有限公司成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。泰康在线”）成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。
工商信息
企业名称 泰康在线财产保险股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
法人代表 方远近
经营状态 存续
成立时间 2015-11-12
注册资本 55亿元
认证资质
营业执照信息
