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职位描述
车险产品投诉管理
岗位职责:
1、负责车险事业部投诉管理，包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核；
2、整理分析投诉数据、通报追责，针对投诉反映主要问题提出整改建议；
3、接待投诉升级的客户，谈判协商解决方案，统筹管理理赔投诉专项资金；
4、根据投诉系统使用情况，提出系统优化需求并参与系统测试；
5、培训车险理赔人员、客户服务中心人员投诉处理技巧、投诉处理案例分享；
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历，汽车、保险、经济、管理等相关专业；
2、具备3年以上车险内勤工作经验，或1年以上车险投诉管理工作经验；
3、具备良好的沟通表达、组织协调、计划执行能力，掌握车险理赔管理的知识和技能，熟悉监管规定、客户管理，了解保险行业相关业务知识。
工作地点
武汉江岸区浙商大厦
公司信息
公司介绍
泰康在线财产保险股份有限公司成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。泰康在线”）成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。
工商信息
企业名称 泰康在线财产保险股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
法人代表 方远近
经营状态 存续
成立时间 2015-11-12
注册资本 55亿元
认证资质
营业执照信息
