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职位描述
保险内勤
岗位职责
1、负责客户投诉工单的对接、跟进及妥善处置，针对升级类投诉进行及时介入、有效干预，高效化解客户矛盾，保障客户体验。
2、建立并完善分级分类投诉处理机制，监控投诉处理质量、时效及合规性，确保投诉结案率、客户满意度达到标准。
3、定期汇总客户投诉数据，开展投诉趋势分析、问题归因洞察，输出专项分析报告，为业务优化、风险防控提供决策支撑。
4、基于投诉案例复盘及数据洞察，推动服务流程、业务规则的迭代优化，降低投诉发生率，提升服务质量。
任职要求
1、本科及以上学历，保险、金融、统计、法律类相关专业优先考虑。
2、具备较强的自主学习能力，拥有良好的沟通表达、逻辑思维及组织协调能力，工作细致严谨，责任心强，注重细节把控。
3、具备较强的跨部门沟通协调能力及抗压能力，善于应对复杂场景。
4、有金融行业投诉处理相关工作经验者优先，曾负责车险领域投诉工作、熟悉车险业务流程及投诉处理要点者优先录用。
工作地点
武汉江夏区光谷金融港泰康大厦
公司信息
公司介绍
泰康在线财产保险股份有限公司成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。泰康在线”）成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。
工商信息
企业名称 泰康在线财产保险股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
法人代表 方远近
经营状态 存续
成立时间 2015-11-12
注册资本 55亿元
认证资质
营业执照信息
