岗位职责:
1.售后管理体系搭建:负责建立健全售后管理制度与客诉处理流程,持续优化响应机制,提升客户投诉处理的标准化水平与时效性。
2.销售端质量支持:协同销售团队开展订单对接工作,从质量角度提供技术支持和风险预警,助力订单平稳转化与落地。
3.客诉信息统筹分析:系统收集、整理客户反馈及投诉信息,建立客诉档案库,定期输出分析报告,为内部改善提供数据支撑。
4.客户关系维护对接:负责客户拜访、质量回访及审核安排的统筹协调,维护良好的客户合作关系,提升客户满意度。
第三方审核协调:统筹安排客户及第三方的工厂审核、监造验货等工作,组织内部准备与整改闭环,确保审核顺利通过。
5.专项任务执行:高效完成上级领导交办的其他临时性或专项工作任务。
任职要求:
1.教育水平:大专及以上学历
2.专业(工种):理工科专业
3.行业年限:3年以上售后及现场交付工作经验
4.知识技能:熟练操作办公软件,通过使用数据分析及图表分析发现问题,并能对问题做分析