1、贯彻并落实广汽传祺标准服务流程;
2、提升客户的服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3、负责DMS系统中预约信息的准确录入与维护及服务跟进;
4、及时更新客户档案,保持与客户的良好沟通,维护与客户关系;
5、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;
6、新车交车时,向客户讲解车辆使用、保养、理赔等知识;
7、配合市场部开展各类服务营销活动;
8、负责处理客户服务相关投诉。
岗位要求:
1、积极主动微笑接待服务客户
2、有责任心、具有团队协助精神
3、服从管理,对本职工作要求严谨,认真
4、具有汽车专业知识
5、具有较强的沟通能力技巧
6、有4S店售后工作经验优先
福利待遇:
1、工作餐:为员工提供免费工作餐;
2、薪酬福利:匹配岗位的薪酬激励方案;正式员工购买五险一金,实习生购买人身意外险及工伤保险;
3、劳动用品:根据岗位需要提供完备的劳动保护用品;
4、节假日福利:发放节日费及节日慰问品;按国家规定休带薪年假及各类假期;
5、高温慰问及津贴补贴:每年6-10月发放高温津贴、发放清凉饮料,提供防暑降温凉;发放出勤补贴、工龄工资、独生子女补贴;
6、年度体检:每年定期进行体检,保障员工身心健康;
7、企业文化活动:不定期举办员工生日会、拓展活动、球类竞赛、文体活动、劳动竞赛、技能竞赛等;
8、培训体系:员工入职培训、岗前培训、公司内训、厂家培训、技术培训、大咖分享、学习分享会、认知管理学习等。