消费者权益审查岗 (MJ008314)

中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“太平洋保险”）旗下专业寿险子公司。太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保险集团，并是首家A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险公司。2021年公司实现保险业务收入2,116.85亿元。其中，代理人渠道新保期缴增速11.6%；总资产达到16,310.54亿元；营运利润282.65亿元，同比增长9.2%；偿付能力充足率218%，高于充足Ⅱ类公司监管要求。截至2021年末，公司在全国设有超过2700家分支机构，主要经营指标在国内寿险市场上继续保持领先地位。太平洋寿险建立了覆盖全国的销售网络和多元化服务平台。公司致力于提供基于客户全生命周期的风险保障解决方案，产品覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司围绕客户需求，全力打造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌，并以“财富”、“健康”、“养老”为支点，构建“产品+服务”金三角体系。在“保险+健康管理”方面，持续完善以“太保蓝本”、“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系，截至2021年末，“太保蓝本”健康管理服务累计覆盖客户近 1,800万人，“细胞冻存服务”累计使用人数超过1.8万人；在“保险+养老服务”方面，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区，截至2021年末，太保家园已先后在9个城市落地10个项目，其中，成都和大理社区已正式开业。公司不断加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的数字化、智能化，提升客户服务体验和运营效能。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，连续六年获得保险公司法人机构经营评价A级，2017年-2019年期间连续三年获当年服务评价AA评级，2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数94.74，行业领先。太平洋寿险长期坚持对行业发展规律的尊重，长期坚持以客户需求为导向的理念，长期坚持以转型升级推动健康、可持续发展。2021年，面对行业内外深刻变革，公司牢牢把握高质量发展主线创新推出“长航行动”，锚定“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”的使命愿景，启动深化转型整体设计，形成长航深化转型一期施工图，推动并实现发展内核与关键模式的深度转变，为客户、股东、员工、行业、社会、环境等利益相关方持续创造价值。