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职位描述
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工作内容:
1.呼入业务处理:承接普通客户来电咨询、投诉、查询、建议等诉求,确保达成日均接听量、客户服务水平、振铃时长、差错率等KPI指标。
2.工单管理:对无法一次性解决的客户问题,规范整理并提交客服工单至后台,把控一次解决率、工单处理时长核心指标。
3.专项外呼任务:执行业务部门批量外呼工作,包括贷后回访、还款提醒、产品营销、市场调查等,达成专项外呼KPI指标。
任职要求:
1.大专及以上学历,金融、客服、管理类等相关专业,具备金融客服工作经验者、信用卡中心、催收工作经验者优先考虑;
2.有较强的责任心与服务意识,具备清晰的语言表达和良好的倾听理解能力,能精准把握客户诉求并高效回应;可适应呼叫中心轮班制,承受一定工作压力,处理客户投诉时保持冷静。
工作地点
福州闽侯县宏盛中心
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福建海峡企业管理服务有限公司(以下简称海峡企管公司)是提供专业现代化外包服务的服务商,系中国海峡人才市场(正厅级事业单位,国家级人才市场)直属控股的全资子公司。海峡企管公司在福建省九个设区市及平潭综合试验区均设有分公司,形成了覆盖全省的跨区域服务窗口和服务网络。同时与全国知名人力资源及服务外包企业建立了长期友好的合作关系,服务范围辐射全国多个省、市、直辖区。经过多年的发展,海峡企管公司目前已形成了较为完善的人力资源服务外包体系和产品链,与福建省烟草、海晟连锁、福建省电力、亿力、国电电力、国网信通、中石化、中石油、中航油、中国航空油、工商银行、兴业银行、、农商银行、邮储银行、福建邮政、福建移动、福建联通、福建电信、福建铁塔、福建铁通、福建人保、平安保险等2000多家大型企事业单位、外商投资企业、民营企业等经济组织建立了稳定的服务外包合作关系,在金融、保险、制造、物流、销售、通信、电力、烟草、石油、高校、证券、医药、食品等行业累计提供数十万名项目服务员工,名列福建省服务外包行业首位。公司秉承“创新发展、客户利益最大化”的服务理念,充分发挥“政府背景、资源丰富、专业服务、诚信可靠”的国有企业集合优势和带头示范作用,主动适应经济发展新常态,大力开发“政府外包新领域”,深耕细作“派遣外包新空间”,借力进军“人力资源新高地”,努力构建“国际引才新平台”。同时,公司依托互联网+时代商业的颠覆性重构,兼容并蓄、兼并重组、混合经营,不断增强服务能力,开创发展新天地。公司不断完善专业服务人员队伍建设,海纳百川招贤纳士,培养引进适应专业化、信息化、产业化、国际化需要的高素质人才;建设作风过硬、结构合理、精干高效、服务意识强、专业化程度高的从业人员队伍。海峡企管公司的发展规划是,紧随国家、福建省发展战略和人才战略,聚焦国际和国内先进同业企业,立足福建、面向全国、放眼全球,致力于打造“产权明晰、治理完善、资本充足、内控严格、运作良好、服务高效”的现代企业和海峡两岸最具影响力品牌的外包服务企业。为建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建,提供强有力的支持。
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