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售后维护专员

4000-6000元
  • 济南历下区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

个人客户(2C)企业客户(2B)大客户(KA)个险团险售后文员保险咨询服务
岗位内容:
1.保单信息维护,为客户提供专业化的保险契约服务,包括签订、变更、终止等操作。
2. 高效协调内外部资源,对客户进行跟进和管理,不断提升客户满意度。
3. 建立并维护良好的客户关系,耐心解答客户关于保单内容、保险责任、免责条款、保费缴纳方式等问题,确保客户清晰理解保险权益
4.理赔指导与材料收集,客户出险后,第一时间协助报案,指导客户准备理赔材料(如诊断证明、发票、事故证明等),确保材料符合保险公司要求。跟踪理赔进度,及时向客户反馈案件处理状态(如资料审核中、调查中、赔付中),解答理赔过程中的疑问(如赔付金额计算方式)。

任职要求:
1. 25岁及以上,大专及以上学历,男女不限
2. 具备优秀的口头与书面表达能力,能清晰、耐心地向客户解释复杂的保险条款,解答咨询时逻辑严谨、态度亲和。
3.擅长倾听客户需求,快速响应问题,具备同理心,能在客户投诉或纠纷中有效安抚情绪,推动问题解决。
4. 具有开拓创新的勇气和精神,能够不断学习和关注市场动态,挖掘机会。
欢迎您的加入~~~
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工作地点

济南市-历下区-泺源大街88号

职位发布者

王代艳/人事经理

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公司Logo中国人寿保险股份有限公司济南市分公司第四营销服务部
中国人寿保险(集团)公司(简称中国人寿或中国人寿保险)是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,属中央金融企业。[1]公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院同意、保监会批准,原中国人寿保险公司重组改制为中国人寿保险(集团)公司,业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构,中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团。2013年,总保费收入达3868亿元,境内寿险业务市场份额为31.6%,总资产达24071亿元,是我国资本市场最大的机构投资者之一。连续13年入选《财富》全球500强,排名第54位;连续7年入选世界品牌500强,位列第237位、入选《中国品牌价值研究院》中国品牌500强,位列第15位。[2]所属寿险公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司,并已成为全球市值最大的上市寿险公司
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