技术部助理文员

岗位定位
作为公司维修工程师的调度枢纽、技术文档的整理核心，衔接一线维修服务、客户需求与内部运营，既要承担标准化文职工作，也要统筹工程师日常派单、行程安排，保障分析仪器维修服务高效、有序推进，助力团队提升服务质量与客户满意度。
岗位职责
一、工程师调度相关
•负责维修工程师的日常调度与派单管理，结合客户报修需求、工程师技能特长、区域分布及工作饱和度，合理分配维修、巡检、安装等任务，确保派单精准、响应及时。
•跟进工程师现场服务进度，实时同步客户与公司，协调解决调度过程中的突发问题（如工程师临时调整、客户需求变更、服务延期等），做好调度记录与反馈。
•统筹工程师行程安排，协调外勤交通、住宿等相关事宜，统计工程师出勤、服务时长、任务完成情况，整理调度相关数据，助力绩效考核。
•协助建立工程师调度台账，更新工程师技能档案、服务区域覆盖情况，优化调度流程，提升团队服务效率。
二、技术文档与数据管理
•协助整理、撰写与归档分析仪器（液相、气相、离子色谱等）的维修报告、巡检记录、维保方案、项目验收资料，确保技术文档规范、完整、可追溯。
•负责维修工单、备件台账、服务合同的录入、更新与统计，定期输出业务数据报表（如维修量、客户满意度、备件消耗等），为公司决策提供基础支持。
•配合工程师将复杂维修流程、故障解决方案，整理成标准化作业程序（SOP）、流程图及内部知识库，协助更新技术手册。
•管理技术档案库（电子+纸质），负责图纸、技术手册、维修记录等资料的分类保管、借阅登记与更新维护。
三、文职支持与内外协同
•对接客户进行基础文书沟通，接收客户报修、咨询，记录客户需求与反馈，同步给相关工程师，跟进问题解决进度，做好客户回访基础工作。
•起草公司内部通知、业务函件，协助编辑技术类宣传素材、投标文件，配合完成行政与业务相关文职工作。
•准备维修相关文职资料、配合整理备件耗材台账，协助工程师完成基础的用户操作指导文档。
•遵守公司规章制度与实验室安全规范，维护工作区域整洁，配合团队完成各项协作任务。
任职要求
•本科及以上学历，文秘、行政管理、分析化学、仪器仪表、机电等相关专业优先，1年左右文职、调度相关工作经验者优先；
•具备良好的统筹协调与调度能力，逻辑清晰，能快速响应需求，合理分配资源，高效解决调度过程中的简单突发问题。
•文档编写与排版能力强，熟练使用Word（样式/目录）、Excel（函数/数据透视表）、PPT及Visio（流程图绘制），能快速上手台账、报表制作。
•做事细致严谨，责任心强，具备较强的沟通能力与团队协作意识，能耐心对接客户与工程师，高效推进工作。
•对分析仪器维修行业有一定兴趣，学习能力强，能快速熟悉公司业务、仪器类型及工程师技能特点，适应简单的工作节奏调整。
•能接受偶尔短途外勤（协助现场文档确认，非体力工作），无不良从业记录。
我们提供
•薪资福利：稳定月薪+绩效奖金+节日福利+带薪年假+五险一金，薪资根据经验可谈，应届生有专项培养薪资。
•技能成长：提供专业的行业知识、技术文档编写、工程师调度流程等专项培训，清晰成长通道
•工作环境：纯写字楼办公，无需体力劳动，团队氛围融洽，注重员工体验，定期组织团建。
•其他福利：工龄补贴、加班补贴，完善的绩效考核体系，多维度激励员工成长。