岗位职责:
1.社群日常服务:在游戏用户社群中,及时、友好地解答玩家关于游戏、账号、充值、活动、BUG等常见问题;
2.用户情绪安抚:主动关注群内玩家情绪,对不满或困惑用户提供耐心沟通与有效引导,提升服务满意度;
3.氛围营造与互动:结合二次元语境,使用轻松活泼的语言活跃群聊气氛,发起轻量互动(如每日签到、角色投票、表情包接龙等);
4.活动协助执行:配合运营团队在社群内宣发游戏活动、福利发放、版本更新等内容,并收集玩家反馈;
5.问题收集与上报:整理高频问题与典型用户建议,定期同步给产品、运营及技术团队;
6.社群秩序维护:引导用户遵守群规,处理广告、争吵等异常情况,保障社群健康环境;
1.近1年内持续游玩至少1款主流二次元手游(如《原神》《崩坏:星穹铁道》《明日方舟》《蔚蓝档案》《Fate/Grand Order》等),并有实际付费或深度养成行为(如满级账号、全图鉴追求、周本常驻等);
2.在B站、小红书、微博超话、NGA、米游社等平台有发布或互动行为(如同人图、剧情解析、卡池测评、XP讨论、表情包创作等),可提供ID或内容示例(非强制公开,面试可验证);
3.能熟练使用二次元圈层常用表达,如“尊”、“贴贴”、“我好了”、“XP系统”、“电子老婆/老公”、“非酋/欧皇”、“刀我”、“这波我在XX”等,且能在服务场景中自然、得体地运用,不显生硬;
4.对特定游戏角色有明显情感连接(如设置手机壁纸、购买周边、过生日打call、因剧情落泪等),能理解玩家“为角色花钱/花时间/花情绪”的行为逻辑;
5.理解“抽卡焦虑”“强度党 vs XP党冲突”“主线催更情绪”“CP粉雷区”“二创版权敏感”等典型玩家心态,具备共情能力而非仅流程化回复;