岗位职责:
1、配合酒店总经理,负责酒店日常管理和运营工作;
2、熟悉线上线下运营,尤其熟悉OTA运营;
3、负责酒店大堂的日常运营及管理,包括前台接待、客房预订、行李存放等服务;
4、控制房态,达到收益最大,处理需特殊安排订房事宜,并在销售中负责陪同客人参观及讲解;
5、协调各部门工作,确保客人享受到高品质的入住体验;
6、负责客人的投诉处理,若发生安全事件,保护好现场;
7、对客人遗留物品,进行登记、保管、领取工作;
8、提供专业化的咨询和建议,以满足客人的需求和要求。
任职要求:
1.、具备5年以上同岗位相关工作经验;
2、形象气质佳,沟通能力强;
3、具备良好的服务意识和响应能力;
4、具有敬业精神,有较强的沟通协调和解决问题的能力,并善于团队合作。