客服主管

【岗位职责】
1. 重点客户关系维护，主动跟进项目全流程，定期回访收集反馈，快速响应客户诉求，妥善处理投诉与争议，提升客户满意度与忠诚度，塑造公司优质品牌形象。
2. 作为客户需求与内部执行的核心枢纽，精准对接市场、策划、设计等部门，同步客户需求与项目进展，协调资源解决执行难题，保障项目顺利交付。
3. 定期复盘客服工作数据，梳理服务流程中的瓶颈问题，制定标准化服务规范与快捷响应机制，提升服务效率与问题解决率，降低客户沟通成本。
4. 建立客户服务数据台账，分析客户需求趋势与团队服务表现，为公司业务策略调整与团队管理优化提供数据支持。
【任职要求】
1. 本科以上学历，市场营销、广告学、商务管理等相关专业优先，具备扎实的行业认知基础。
2.3年以上广告传媒或客服相关工作经验，1年以上团队管理经历，熟悉广告接单、项目执行全流程者优先。
3.具备出色的沟通表达与谈判协调能力，能精准捕捉客户需求并清晰传递至内部；善于换位思考，面对复杂诉求时能保持耐心与专业，高效化解矛盾。
4.熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。
5.拥有强烈的客户服务意识与责任心，抗压能力强，能适应行业快节奏工作；具备优秀的团队领导力与凝聚力，能激发团队工作热情。