培训运营负责人

一、岗位职责
（一）整体运营管理
1. 全面负责房山校区的日常运营管理工作，制定并落实校区年度、季度、月度运营计划，明确各岗位工作目标与核心KPI，确保校区运营有序、高效推进，达成营收、招生、服务等核心业绩指标。
2. 统筹校区各项规章制度的建立、完善与执行，规范教学服务、行政办公、安全管理等各项流程，优化校区运营效率，提升校区整体管理水平。
3. 负责校区成本管控，合理规划人力、物力、财力等资源配置，控制运营成本，提升校区盈利能力与资源利用率。
4. 定期召开校区运营会议，分析运营数据，复盘工作成效，及时发现运营中的问题并制定解决方案，确保校区运营目标稳步达成。
（二）招生与市场推广
1. 主导校区招生工作，制定招生策略与推广方案，统筹招生团队开展地推、线上推广、家校转介绍等招生活动，拓展招生渠道，完成既定招生任务。
2. 负责市场调研，跟踪行业动态、竞争对手情况及区域市场需求变化，及时调整招生策略与推广方向，提升校区市场占有率与品牌影响力。
3. 统筹校区品牌宣传工作，规范校区对外形象展示，开展各类品牌推广活动，增强校区在区域内的知名度与美誉度。
（三）教学与师资管理
1. 负责教学质量管控，建立健全教学质量评估体系，定期检查教学计划落实、课堂教学效果、教案撰写等情况，督促教师提升教学水平，保障教学质量。
2. 统筹师资队伍建设，负责教员的招聘、选拔、培训、考核与激励工作，搭建合理的师资梯队，提升教师团队的专业素养、教学能力与凝聚力。
3. 负责课程体系的落地与优化，结合校区实际情况与市场需求，配合总部调整课程设置，推动课程创新，提升课程竞争力。
4. 协调处理教学过程中的各类问题，倾听教师诉求，优化教学环境与教学资源配置，为教师开展教学工作提供保障。
（四）学员与家长服务
1. 主导校区学员服务工作，建立完善的学员服务体系，统筹教员、教务等岗位，做好学员报到、考勤、学情跟踪、课后辅导等全流程服务，提升学员满意度与留存率。
2. 负责家校沟通工作，定期组织家长会、家校回访等活动，及时反馈学员学习情况，倾听家长诉求，解决家长疑问，维护良好的家校关系，提升家长认可度。
3. 协调处理学员、家长的投诉与建议，建立投诉处理机制，及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，维护校区口碑。
（五）安全与行政后勤管理
1. 全面负责校区安全管理工作，落实安全管理制度，开展安全隐患排查（消防、用电、人身安全等），组织安全培训与应急演练，防范各类安全事故发生，保障学员、教师及校区财产安全。
2. 统筹校区行政后勤工作，负责校区环境维护、物资采购与管理、办公设备维护等，为校区运营、教学工作提供坚实的后勤保障。
3. 负责校区人事管理相关工作，落实员工劳动合同签订、社保缴纳、考勤管理等，营造积极、和谐的工作氛围，降低员工流失率。
（六）其他工作
1. 配合总部完成各项工作部署，及时上报校区运营数据、工作进展及各类突发情况，主动对接总部各职能部门，确保上下联动顺畅。
2. 负责校区对外关系维护，对接当地教育部门、社区、合作机构等，争取政策支持与资源合作，为校区发展创造良好的外部环境。
3. 完成总部交办的其他临时性工作任务。
二、任职要求
（一）基本要求
1.本科及以上学历，教育学、管理学、市场营销等相关专业优先；有3年及以上校区运营管理、教育培训行业管理经验者优先，有同行业同岗位经验者可放宽学历要求。
2. 熟悉教育培训行业运营模式、招生策略及教学管理流程，了解当地教育政策及市场动态，具备敏锐的市场洞察力与行业判断力。
3. 持有有效身份证明，无违法违纪记录，热爱教育事业，有强烈的责任心、事业心及奉献精神，认同校区的办学理念与价值观。
4. 具备良好的身体素质与抗压能力，能适应校区运营管理的工作节奏，可根据校区需求配合加班、参与各类招生及推广活动。
（二）能力要求
1. 运营管理能力：具备全面的运营管理思维，能独立制定运营计划、管控运营成本、优化运营流程，擅长数据分析与问题解决，确保校区达成各项业绩指标。
2. 团队管理能力：具备优秀的团队领导与统筹协调能力，善于搭建团队、培养员工，能有效激励团队成员，提升团队凝聚力与执行力，带领团队完成工作目标。
3. 招生与市场能力：具备丰富的招生与市场推广经验，能制定有效的招生策略，拓展招生渠道，擅长组织各类招生活动，具备较强的市场开拓能力。
4. 沟通表达能力：具备出色的口头与书面沟通能力，能清晰、准确地传达工作要求，善于与员工、学员、家长及总部、外部合作方沟通对接，维护良好的合作关系。
5. 应急处理能力：具备较强的应急处置能力，能快速响应并妥善处理校区运营、教学、安全等各类突发情况，降低风险损失。
6. 学习创新能力：具备持续学习的意识与能力，能及时学习行业新知识、新技能，勇于创新，能结合校区实际情况优化运营策略、教学服务及管理模式。
（三）素质要求
1. 诚信正直，以身作则，具备良好的职业素养与个人品德，能公平公正地对待每一位员工、学员与家长。
2. 目标导向，结果意识强，具备强烈的进取心，能主动承担工作责任，勇于挑战业绩目标。
3. 耐心细致，服务意识强，善于倾听学员与家长的诉求，注重细节把控，提升服务质量。
4. 抗压能力强，心态积极乐观，能从容应对工作中的困难与挑战，保持工作热情与积极性。
（四）加分项
1. 有大型教育培训校区、K12校区、素质教育校区等相关管理经验者优先。
2. 具备丰富的家校资源、合作机构资源或政府教育部门对接经验者优先。