岗位职责
1. 采用在线打字、电话接听相结合的工作模式,接待有购车意向的用户进线咨询;
2. 耐心、专业解答用户关于汽车产品的售前、售中相关疑问,精准匹配用户需求;
3. 主动推荐意向购车用户前往线下门店进行试驾体验,做好线下门店邀约引流工作,提升邀约转化率;
4. 做好咨询记录,及时反馈用户核心需求及疑问,配合相关环节做好用户跟进。
任职要求
1. 学历要求:正规院校统招大专及以上学历,学信网可查;
2. 技能要求:电脑键盘打字速度50字/分钟及以上,熟练使用Word、Excel等常用办公软件;
3. 能力要求:普通话标准,语言表达流畅,沟通协调能力佳,有良好的服务意识;
4. 经验要求:具备1年及以上呼叫中心行业售后相关工作经验。