一、工作内容:
1.通过电话、在线沟通等渠道,及时、准确地为最终用户购买的产品(手机、笔记本电脑及智慧屏等),提供专业、满意的售后服务和技术支持,帮助用户远程排查故障,解决问题;
2.负责受理客户针对产品维修案例相关的咨询,包括寄修指导、进度查询、案例催办等,做好系统信息录入及后期处理工作;
3.受理客户投诉、产品及服务建议等相关诉求,反馈推动产品及服务优化。
二、任职要求:
1.大专及以上学历,理工科背景优先:
2.沟通能力良好,表达流畅、条理清晰,有服务意识、无明显口音,
3.理解能力强、对于电子产品感兴趣、有一定的技术意识:
4.稳定性好、抗压性强
5.有呼叫中心经验优先。
三、工作时间:
弹性工作时间,轮班调休制,每天工作8小时,每周休两天(做五休二,非周末双休)。
四、薪资构成:
1.薪资结构:底薪+绩效,税前 4500-6500 元/月
2.绩效排名奖金:绩效排名满足条件者另外有绩效奖金。
3.加班津贴:工作日加班 1.5 倍薪资,法定节假日 3 倍薪资,加班采取自愿原则,加班费多劳多
4.年终奖:根据全年绩效考核结果综合评定,约 1∼2 个月薪资。
五、福利:
1、入职即缴纳五险一金,根据西安参保政策,当月参保次月生效(五险一金每月个人扣除500元左右,公司缴纳部分1000元左右);
2、每年5~15天带薪年假(按照国家相关规定计算),可享受国家法定婚假,产假及陪产假等;
3、每年两次升职调薪机会(根据半年度绩效考评结果确定);
4、上下班高峰期可乘坐腾飞园区摆渡车(早上8:00-9:00,下午18:10-21:00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口);
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游,生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境:高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机;
六、带薪培训:
正式上线前有4周带薪培训(培训期间正常发放基本工资和绩效奖金)
培训期间是周一至周五的9:00-18:00正常班出勤
七、晋升渠道:
提供专业+管理的双渠道晋升:
公司层面:每半年固定会有一次晋升调薪机会
项目层面:每三到六个月有内部竞聘机会,且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理
八、西安分公司地址:西安市高新区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城东楼12层