更新于 2月6日
职位描述
汽车维修汽车保养4S店汽车维修顾问（事故、机修）汽车售后服务顾问（机电、事故）
一、岗位职责
- 客户接待与需求沟通：负责到店奔驰车主的全程接待，主动了解客户车辆故障、维保需求，耐心解答客户关于维修项目、费用、时长等问题；按照奔驰标准化流程完成客户信息、车辆信息的精准登记，建立完善的服务档案。
- 工单处理与报价核单：根据客户需求及车辆检测结果，制定合理的维修 / 保养方案，精准录入售后OTR系统生成服务工单；向客户清晰说明维修项目、配件价格、工时费用及预计交车时间，确认客户授权后启动维保流程。
- 售后流程跟进与协调：对接售后技师跟踪车辆维保进度，及时向客户反馈维修过程中的异常情况（如追加项目、配件缺货等），并协调解决；确保车辆按时完工，完成工单审核、费用结算等收尾工作。
- 客户满意度提升：交车时向客户讲解维保项目完成情况、车辆使用注意事项，主动征求客户服务体验反馈；处理客户售后投诉与不满，及时协调内外部资源解决问题，确保客户满意度达标，提升奔驰品牌口碑。
- 客户维系：定期回访已成交客户，提醒车辆保养周期，维护客户关系，促进二次到店消费。
- 数据管理与报表提交：按要求完成每日 / 每周 / 每月服务数据统计（到店台次、客单价、满意度评分等），提交售后业务报表；配合门店完成厂家售后数据提报、客户满意度调研等工作。
- 合规与品牌维护：严格遵守奔驰厂家售后服务标准及公司规章制度；维护门店及奔驰品牌形象，确保服务过程符合豪华品牌服务礼仪规范。
- 学历与经验：
- 大专及以上学历，汽车服务工程、车辆工程、市场营销等相关专业优先；
- 2 年及以上汽车
4S 店售后服务顾问、前台接待岗位工作经验，有豪华品牌（奔驰 / 宝马 / 奥迪）售后工作经验者优先；
- 持有汽车维修工职业资格证书、奔驰厂家服务顾问认证者优先。
- 专业能力：
- 熟悉奔驰全系车型构造、维保流程及原厂配件体系，掌握汽车常见故障判断方法；
- 熟练操作售后 OTR系统、Office 办公软件，具备基础的数据分析能力；
- 了解汽车保险、理赔流程，能协助客户处理车辆事故理赔相关事宜。
- 综合素养：
- 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，亲和力强，能精准捕捉客户需求并提供解决方案；
- 抗压能力强，能高效处理多线程工作（如同时接待多位客户、跟进多台车辆维保）；
- 细心、严谨，有较强的责任心，能精准核对工单信息、费用明细，避免错漏；
- 熟悉奔驰品牌文化及豪华汽车服务礼仪，具备良好的客户关系维护能力。
- 其他要求：持有 C1 及以上驾驶证，驾驶技术熟练，能独立驾驶奔驰车型；
- 能接受轮班制（含周末、节假日值班），无不良职业记录，具备良好的职业操守；
- 普通话标准，有英语基础（能简单沟通）者优先。
工作地点
南关区长春德联之星汽车销售服务有限公司
公司信息
长春骏耀汽车贸易有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 汽车4S店/经销商、汽车4S店/经销商
已审核
公司介绍
沃尔沃（Volvo）1927 年创立于瑞典哥德堡，近百年以来始终以 **“安全、健康、环保、以人为尊”** 为核心价值，是全球豪华汽车品牌中安全技术的领导者，三点式安全带、笼式车身等多项安全发明影响整个汽车行业。2010 年起，沃尔沃加入中国吉利控股集团，保持瑞典豪华设计与全球统一品质标准，同时加速电气化与智能科技布局
工商信息
企业名称 长春骏耀汽车贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 徐团华
经营状态 存续
成立时间 2008-06-05
注册资本 3300万元
认证资质
营业执照信息
