【岗位职责】
1. 接待服务:负责到店宾客的迎送、入住登记、身份核验及退房手续办理,确保流程规范高效。
2. 对客服务:热情解答宾客咨询,提供旅游、交通、餐饮等信息指引;处理宾客诉求及一般投诉,无法解决时及时上报。
3. 预订管理:接听预订电话,做好客房预订记录并及时录入系统,核对当日预订信息,确保预订准确性。
4. 账务处理:负责前台收银工作,包括押金收取、账单核对、发票开具等,确保账目清晰无误。
5. 信息传递:做好与客房部、工程部等部门的沟通协调,确保宾客需求及时传达落实;认真完成交接班记录,跟进未完成事项。
【任职要求】
1. 性别年龄:18-35周岁,男女不限,形象气质佳,五官端正,身体健康。
2. 学历要求:高中/中专及以上学历,熟练使用电脑办公软件及前台操作系统。
3. 经验要求:有无经验均可,有酒店前台或服务行业经验者优先;无经验但热情好学、服务意识强者欢迎应聘。
4. 素质要求:普通话标准,具备良好的沟通表达能力和亲和力;性格开朗,有较强的服务意识和应变能力;能适应轮班工作制(早中班轮换),有责任心,具备团队协作精神。
【薪资福利】
1. 薪资结构:底薪 + 绩效奖金/提成(根据入住率、好评率、个人表现等考核),综合月薪 4500-6500元。
2. 工作时间:8小时工作制(早中班轮班),月休4天。
3. 福利待遇:
· 免费提供工作餐(营养均衡),岗位可提供员工宿舍。
· 入职缴纳五险/社保,享受法定节假日三倍工资。
· 带薪年假、节日福利、生日福利、定期员工团建活动。
· 免费岗位技能培训。