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机修-事故服务顾问

8000-12000元
  • 天津东丽区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车理赔汽车维修4S店
【岗位职麦】
1、作为服务中心售后用户接待人员,负责系统接受400派单及机电类业务线下服务,负责事故类业务线下服务,响应用户需求;
2、执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行;
3、以用户视角完成服务车辆的最终检验,以确保车辆达到服务维修标准后交付;
4、响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉;以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付
5、维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。
6、负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估;
7、负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况;
8、协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标;
【任职要求】
1、4年以上汽车售后经验,2年以上新势力品牌服务中心的前台工作经验/3年以上事故服务岗位相关工作经验优先;
2、专科或以上学历,汽车相关专业;
3、熟悉车辆维修流程,具备一定车辆问诊与维修常识,具备一线维修经验者优先;
4、五官端正,较好的综合素质和服务意识;
5、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力,良好的用户关系维系能力;
7、有较强的沟通及团队合作能力;
8、熟知保险公司事故车理赔流程,且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力,以及关系维系能力。
9、具备 C 级(含 C)以上驾驶证且能熟练驾驶车辆。
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工作地点

东丽区天津融诚嘉禾汽车贸易有限公司小米汽车

认证资质

营业执照信息

职位发布者

靳女士/人事经理

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天津荣程祥泰投资控股集团有限公司,是一家以钢铁为主业,涉足互联网金融、第三方支付、文化健康、智慧城市建设运营、农林开发、现代物流等多领域的大型现代化企业集团。集团总部座落在天津滨海新区,拥有员工8000余人,资产总值138亿元。集团旗下天津荣程联合钢铁集团有限公司,具有年产铁、钢、材各500万吨的生产能力,在2012年全国企业500强中排名第211位,中国制造业500强第105位,在2012年天津民营企业“销售收入100强”、“依法纳税100强”、“科技创新100强”、“社会责任(捐赠)100强”、“和谐劳动关系100强”、“促进就业100强”、“先进党组织100家”七个榜单中全部上榜,成为七项全能!在销售收入100强榜单中,再次蝉联第一名的桂冠。荣程集团积极响应党的十八大报告中提出的“加快传统产业转型升级,推动服务业特别是现代服务业发展壮大”的号召,自2010年起,相继成立了以两化融合服务、智慧城市业务为主的荣智达高新技术股份有限公司(滨海新区);以智慧地产、园区经济、健康养生产业为主的天津荣程联合数字城市投资发展有限公司(津南区);以第三方支付“融宝Reapal”为支付品牌的天津荣程网络科技公司(滨海新区);以大宗商品电商平台运营的融通物贸(天津)电子商务有限公司(津南区);未来以互联网金融为发展的荣联国际融资租赁有限公司、荣联国际商业保理有限公司等非钢产业主体公司。此外,还有以俄罗斯林业为发展的额尔古纳鑫源实业有限公司;同时,荣程集团向健康养生产业延伸,在江西武宁、西双版纳建立了健康养生基地。为荣程的干部员工提供健康幸福的生活保障,并向社会推广。同时在健康酒业、生态农业等方面谋划发展。“十二五”期间,荣程集团科学制定了非钢产业战略发展规划,进一步明确非钢产业按照“钢铁上游产业(资源产业)、钢铁下游产业、非钢相关行业三大板块,实行板块管理”的发展思路,确立了非钢产业重点培育融通物贸大宗电子商务平台、科技信息、以第三方支付、商业保理、融资租赁为核心的互联网金融作为非钢板块支柱产业的发展方向。
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