400-885-9898
职位描述
售后技术支持软件技术支持远程技术支持网络/信息安全IT服务计算机软件
职位描述:
通过电话的形式远程处理客户问题，提供IT方面的技术支持工作。（IT方面基本知识可以培训）
职位要求：
1. 大专及以上学历
2. 韩语口语流利交流
3. 沟通表达流利，思路清晰
4. 基本的英文读写和口语能力，能进行简单英语沟通优先
5. 有helpdesk工作经验者优先
详细JD如下:
• 与通过电话向客户支持部门寻求帮助的客户进行交流
• 收集并核实从联系人那里提供的信息，以便准确且迅速地提供解决方案以恢复服务
• 找出可用于执行必要步骤以提供恢复特定应用程序服务的正确知识库解决方案
• 在服务管理应用程序中工作，提供恢复率责任和流程遵循的案例/事件日志
• 当流程要求时，将未解决的问题升级到下一支持级别
• 遵循优先级服务级别，并使用提供的支持流程为描述的问题适当地分配优先级
• 与内部/外部终端用户的第一级支持联系人进行沟通
• 传达软件/硬件错误及故障的解决方法
• 提供关于程序的反馈
• 解决基本硬件问题、处理电子邮件问题、处理 Internet Explorer 问题
• 负责达成既定的个人及团队绩效目标，包括：平均响应速度、服务等级、解决效率、工作效率和质量标准。
• 保持对产品、服务和资源材料的最新了解，以便为客户提供充分的支持和准确的信息。
• 遵守既定的出勤和准时规定。
技能
• 与互联网浏览器相关的云应用支持
• 能够通过屏幕共享软件远程理解并解决硬件及软件问题
• 能够识别、调整并应用解决问题的方法
• 对电子商务网站和 API 的总体粗略了解
本职位可居家办公！
薪资福利：
多元化的员工培训（产品知识培训、办公技能培训等）；
健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、子女险）；
合理优厚的薪金：年度调薪、13薪；
完善的假期组合：带薪年假（10天）、带薪病假（6天）、法定假期；
优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金（各12%），额外为员工办理商业保险；
丰富多彩的员工活动：节假日活动、节日福利、项目团建等；
还有很多你想到和你想不到的......，快来加入我们吧！
通过电话的形式远程处理客户问题，提供IT方面的技术支持工作。（IT方面基本知识可以培训）
职位要求：
1. 大专及以上学历
2. 韩语口语流利交流
3. 沟通表达流利，思路清晰
4. 基本的英文读写和口语能力，能进行简单英语沟通优先
5. 有helpdesk工作经验者优先
详细JD如下:
• 与通过电话向客户支持部门寻求帮助的客户进行交流
• 收集并核实从联系人那里提供的信息，以便准确且迅速地提供解决方案以恢复服务
• 找出可用于执行必要步骤以提供恢复特定应用程序服务的正确知识库解决方案
• 在服务管理应用程序中工作，提供恢复率责任和流程遵循的案例/事件日志
• 当流程要求时，将未解决的问题升级到下一支持级别
• 遵循优先级服务级别，并使用提供的支持流程为描述的问题适当地分配优先级
• 与内部/外部终端用户的第一级支持联系人进行沟通
• 传达软件/硬件错误及故障的解决方法
• 提供关于程序的反馈
• 解决基本硬件问题、处理电子邮件问题、处理 Internet Explorer 问题
• 负责达成既定的个人及团队绩效目标，包括：平均响应速度、服务等级、解决效率、工作效率和质量标准。
• 保持对产品、服务和资源材料的最新了解，以便为客户提供充分的支持和准确的信息。
• 遵守既定的出勤和准时规定。
技能
• 与互联网浏览器相关的云应用支持
• 能够通过屏幕共享软件远程理解并解决硬件及软件问题
• 能够识别、调整并应用解决问题的方法
• 对电子商务网站和 API 的总体粗略了解
本职位可居家办公！
薪资福利：
多元化的员工培训（产品知识培训、办公技能培训等）；
健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、子女险）；
合理优厚的薪金：年度调薪、13薪；
完善的假期组合：带薪年假（10天）、带薪病假（6天）、法定假期；
优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金（各12%），额外为员工办理商业保险；
丰富多彩的员工活动：节假日活动、节日福利、项目团建等；
还有很多你想到和你想不到的......，快来加入我们吧！
奖金绩效
年固定13薪，六险一金，公积金24%，电影票，节假日福利等
工作地点
大连甘井子区腾飞软件园2期4楼东翼 马恒达
相似职位
- 技术支持工程师7000-8000元
大连 - 甘井子
大连宇丰科技发展有限公司 - 船舶设备技术支持5000-6000元
大连 - 中山
大连康立海洋技术有限公司 - 英语技术支持工程师6000-10000元
大连 - 甘井子
华工创新 - 海康机器人-工业相机技术支持工程师-大连8000-10000元
大连 - 西岗
杭州海康威视数字技术股份有限公司 - 达发公司技术员面议
大连
中国船舶集团有限公司 - 进出口业务技术支持5000-7000元
大连 - 金州
大连金石泵业有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
赵女士/RMG
昨日活跃立即沟通
马恒达(北京)信息技术服务有限公司Tech Mahindra represents the connected world, offering innovative and customer-centric information technology experiences, enabling Enterprises, Associates and the Society to Rise™. We are a USD 4.9 billion company with 121,840+ professionals across 90 countries, helping over 935 global customers including Fortune 500 companies. Our convergent, digital, design experiences, innovation platforms and reusable assets connect across a number of technologies to deliver tangible business value and experiences to our stakeholders. Tech Mahindra is the highest ranked Non-U.S. company in the Forbes Global Digital 100 list(2018) and in the Forbes Fab 50 companies in Asia(2018). We are part of the USD 21 billion Mahindra Group that employs more than 200,000 people in over 100 countries. The Group operates in the key industries that drive economic growth, enjoying a leadership position in tractors, utility vehicles, after-market, information technology and vacation ownership.
公司主页