岗位职责
1接收、处理客户投诉,并跟进措施落,确保问题及时改善。
2确认、沟通、办理退货和索赔事宜,确保及时处理。
3沟通、处理、跟进外部返工事宜,确保符合流程要求。
4执行客诉登记要求,保证按时、按质、按量的完成统计工作。
5执行客诉验证归档要求,保证及时、完整的保存档案。
6接收处理客户量产品问询事宜,服务力求客户满意。
7编制、实施年度产品审核计划,并跟进不符合项改善,确保符合体系要求。
8接收内部变更信息,提请客户审批,确保符合客户及体系要求。
9执行部门改善提案要求,保证部门改善提案数量指标的达成。
10执行部门培训计划,主持或参与培训项目,确保培训指标达成。
11查看客户业绩评价,并组织回复客户要求,确保客户满意。
12外部返工费用的核对、开票和报销。
13因客诉导致的客户审核:不涉及过程审核,只看单一问题点的迎审,由CQE组织、接待准备。涉及过程审核的,体系工程师负责整体安排,CQE负责客诉整改的安排。
任职要求
1、了解质量基础知识;
2、精通8D报告的编写;
3、了解一般客诉处理流程;
4、具备良好的沟通交流能力;